岳州帝苑物业服务提升方案修改.docVIP

岳州帝苑物业管理质量提升方案 为使岳州帝苑小区物业服务品质在原有的基础上进一步提升，实现物业的保值增值，让岳州帝苑产品能够成为岳阳地产销售品牌和亮点工程，成为岳阳市市级优秀示范小区，同时实现物业服务品质的持续改进特提出如下质量提升改进建议： 一、组织推行物业行业ISO国际质量标准体系，参照体系运行文件进行运作 根据公司目前状况，建立品质管理监督部门，并落实和推进品质管理工作，使公司服务品质和能力不断增强，业务水平不断提高，并对服务质量和流程进一步细化，按照ISO9000运行文件标准以及运作，使各管理处服务水准同步提高，加强对各管理处的工作考核，对不符合标准或工作达不到要求的，采取扣分制、扣绩效工资等办法促使管理的提高。同时，把物化为主的被动服务模式转变为人性化的主动服务模式，突显服务零距离的管理特点。 1、 概 述 以顾客为中心，不断优化物业服务模式；以顾客需求为导向，不断提高服务水平。在服务中持续改进服务质量满足物业服务中日益提高的需求。 物业服务质量提升的宗旨 以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，强化了对物业品牌的忠诚度，让业主确实感受到“走进帝苑，住在帝苑”。 物业服务质量提升的核心 1、客服服务：客服中心“一站式服务”:在物业区域内的客户（业主/用户）一旦有任何涉及到