结合QFD和KANO探讨大专生族群购买智慧型手机之服务品质.PDFVIP

工程科技與教育學刊 第九卷 第四期 民國一○一年十二月 第 518～531 頁 結合 QFD 與 KANO 探討大專生族群購買智慧型手機之服務品質 黃士滔、游雅帆、謝詠琳、張芮瑜、張名妤 國立高雄應用科技大學 工業工程與管理系 E-mail ：shihtao@cc.kuas.edu.tw 摘 要 近年來，手機款式紛紛推陳出新，幾乎人手一支手機，選擇也相當的多樣化，隨著時代的演變，手機 似乎變成了不可或缺的物品。在現今社會當中，人們所追求的手機邁向了高品質、多用途、外表多樣的選 擇，可見會讓消費者願意購買的智慧型手機也一定要有相當的服務品質，因此服務品質在現今的生活中是 高經濟水準時代的主軸。現今的服務業，重視的不外乎是顧客至上、消費者的聲音及其滿意度，這些皆是 服務業一直要努力改善的要素，然而在現今社會中，有眾多手機的選擇機會，能夠帶來的商機也不在話下， 所以消費者購買智慧型手機的意願為何？是否能達到顧客的需求？能否讓消費者滿意？這些便是本研究