新常态与智慧旅游背景下保定中小旅行社发展对策.docVIP

新常态与智慧旅游背景下保定中小旅行社发展对策 　　【摘 要】智慧旅游是目前旅游业发展的新趋势，并且已经成为一种新常态。传统以门店销售为主要渠道的中小旅行社正面临着来自于网络的巨大挑战。文章通过调查保定市49家中小旅行社的网络信息化建设情况，发现传统旅行社由于资金和人员缺乏等困扰，网络运用水平较低。为此中小旅行社应该大力发展旅游电子商务，突出人员服务的优势，迎合旅游需求趋势拓展旅游市场。 　　【关键词】智慧旅游；新常态；信息化；中小旅行社 　　一、新常态和智慧旅游的概念 　　“新常态”就是不同以往的、相对稳定的状态，属于经济术语，是一种趋势性、不可逆的发展状态，意味着中国经济已进入一个与过去三十多年高速增长期不同的新阶段。 　　智慧旅游是指基于信息通信技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游所涉及的旅游信息服务改变了群体化的提供方式，为旅游者个体提供旅游信息服务，从而掌握旅游者个体在旅游活动全过程的数据。 　　二、保定旅行社信息化建设现状 　　（一）旅行社样本属性 　　本次调查样本总涉及到保定市49家旅行社。在《部分非工企业大中小型划分补充标准（草案）》中，“商务及科技服务企业”行业的标准是小型企业指标为从业人数在100人以下、营业收入在1000万元以下。可知，凡旅行社的从业人员在100人以下，年营业收入在1000万元以下的旅行社，无论是国际社还是国内社，都属于“小企业”范围。由图可知保定旅行社基本上都属于中小型旅行社范围，调查样本总数量约占保定市旅行社的50%，本次调查结果基本上能反映旅行社信息化建设的基本情况。 　　（二）旅行社信息化基础设施较完善 　　从调查数据中可知，旅行社电脑数量基本上与它的规模相对应，目前旅行社没有为每位员工配置电脑，一般管理人员、计调、前台销售都配电脑，而导游人员一般只配置几台电脑供查资料之用。目前保定市被调查的旅行社95.92%连接了互联网络，63.27%的旅行社设置了企业内部局域网。 　　（三）旅行社信息化机构设置多样化，信息化专业技术人员不足 　　旅行社信息机构设置情况反映企业对信息化的重视程度与旅行社信息化水平，本次调查将信息化机构设置情况分为独立机构、兼管、无三种情况，调查结果显示，共有22家旅行 　　社有独立的机构、17家是兼管，有10家是没有任何信息化部门。 从不同性质来看，国际旅行社大多数都拥有专门的独立机构，国内旅行社则绝大多数是以兼管的方式进行，还有部分旅行社没有相关旅行社信息化机构。从规模来看，中小旅行社大多采取兼管的形式，还有一些没设置信息化机构。旅行社信息化机构的人员规模来看，绝大多数企业的从事信息化人员为1-5人，20人以上的旅行社极少，还有12.24%的旅行社没有专门的信息化工作人员。 　　（四）旅行社信息系统应用形式多样化，应用层次水平中等 　　从这次调查的结果来看，49家旅行社有44家使用了旅行社管理信息系统，89.8%的旅行社都使用了旅行社管理信息系统，以系统操作方式取代了传统的手工操作方式进行旅行社的经营和管理活动。其中保定市的中型、国际旅行社一般都有旅行社管理信息系统，有一些旅行社采用自己内部开发的系统，也有一些购买了一些商业软件。如表三所示可知保定属于信息化中等水平。 　　（五）旅行社网站建设情况 　　①旅行社网站建设数量较多。从本次调查数据来看，被调查的49家旅行社，有39家旅行社拥有了自己的宣传网站。针对没有建设网站的原因进行调查，一半以上的旅行社是因为缺乏此方面的专业人才问题，其次是认为网站建设没有多大作用，最后才是费用问题。②旅行社网站业务以发布旅游咨询与线路介绍为主，如图所示。目前我国电子商务宏观环境的制约，网络支付法律法规还不很健全，因此旅行社网站的业务项目没有真正实现。 　　③旅行社网站更新不及时，信息滞后。旅行社网站内容丰富程度与更新速度，反映旅行社网站利用程度，反映旅行社信息化水平。从调查结果来看，被调查的旅行社样本中49家旅行社中有32.65%进行实时更新，每天、每周、每月更新分别占22.45%，18.07%，4.08%。 　　（六）旅行社除了旅游网站经常使用的网络工具比较单一 　　基本上都集中在微信、QQ、微信公众平台，使用其他工具和网络店铺的都少于10%的旅行社。保定旅行社的产品面对对象有71.43%面对的是同业和直客，有14.29%只面对同业，14.29%只面对直客。在调查的49家旅行社中网络客源收入少于总收入10%的旅行社占到了53.06%，网络客源收入占总收入11%-30%的旅行社占到32.65%，网络客源收入占总收入31%-50%的旅行社占8.16%，网络客源收入占总收入50%以上的旅行社占6.12