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监理质量控制与服务水平精细化管理探讨 　　[摘 要]精细化管理作为一种科学、高效的管理模式，以“严、细、准、精”为原则，将复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化的事情定量化、定量的事情信息化作为基本手段，对监理工作流程和监理控制措施进行内部控制和连接协作精细化管理，既加强了对项目实体的质量控制，保证了监理工作效果，也促使监理人员形成了精细化管理的理念，提升了监理服务水平，使服务品质获得较高评价。因此，在监理工作中应用精细化管理是监理发展的必然趋势。 　　[关键词]工作质量、服务水平、精细化管理、质量控制、实践探讨 　　中图分类号：S291 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）02-0098-02 　　一、工程项目监理精细化管理的必要性 　　?S着建筑行业的发展，施工技术、工艺的不断进步与提高，建筑产品的不断更新以及客户对产品品质要求越来越高、社会对建筑产品质量的挑剔越来越严，作为工程项目的投资者和使用者，他们越来越关注建筑产品的质量和品质：从过去的满足基本功能和基本使用条件逐步发展、进化到满足感官愉悦、满足精神需求而具备优良品质的产品。 　　为此，监理企业作为工程项目管理机构接受建设单位的委托，在对工程进行“质量、工期、投资”三大目标控制基础上，创造性地把“职业健康安全、生态环境、科技创新”三项内容纳入目标控制体系，运用精细化管理理念和方法，总结经验，改进提升，进一步健全管理体系和管理制度，从实际出发，注重实效，解决实际问题，最终达到安全稳定、质量精品、工期合理、投资受控、环境和谐、技术创新。这不仅仅是简单的为了满足客户的要求；它也关系到企业愿景实现的可达性、企业财务收益的可持续性、企业生存空间的扩展与延续等。 　　二、施工监理项目管理的现状 　　工程施工监理是依据建设单位的委托，具有工程项目监理资质的监理企业对某部分项目进行管理，同时代表建设单位控制施工单位的施工行为的管理服务活动。然而，在过往的监理工作中，往往存在项目管理的急于求成；工作不落实；做表面文章，走个形式，前期轰轰烈烈，但过程运行中很少严格按规范标准控制，落实力不强；现场管理松懈，过程卡控不严等“急、虚、秀、松”四大症状。尤其对施工过程的控制一般侧重于对于工程建设各类施工方案的审批、工序报验和质量评定等程序的控制；较少对施工过程质量、安全、进度、费用、环保及合同执行情况等做到精细化的跟踪检查控制。主要原因体现在如下几个方面： 　　1、管理意识不到位 　　近年来，监理行业迅猛发展，各类人员都开始往监理行业涌入，导致监理企业对工程项目的管理认识极不平衡：有较为传统的、发展时间较长、有较为扎实基础的监理企业，能够较好的履行监理义务，也能够按照国家规范、技术规程进行项目的质量管控。也有一些企业，采用特殊的方法取得监理资质与业务，企业自身缺乏技术、管理方面的专门人才，更谈不上有明确的质量控制方针和企业发展方向（如有，也只是实现具体的财务目标而缺少行业内涵），只是简单的将监理作为一种获取财富的手段；这类监理企业基本上没有具备长远的质量管理意识。落实到具体的监理项目上，主要依赖建设单位的要求或者现场监理人员的自身素质；这样的工程项目管理成果，依赖于施工单位自控体系好，项目目标就能得到基本保证；施工单位自控体系缺失或不健全，项目各种隐患与缺陷就如影随形。 　　所以，监理企业，尤其是现场监理管理人员必须具备严格认真履行合同要求，严格认真按设计和规范标准对工程项目进行精细化管理意识；企业法人、总监与专监对工程项目的控制管理意识必须高度统一且能落实到位，只有这样才有可能把控好工程产品等每一步的质量、以满足合同对项目管理的约定。 　　2、监理人员投入不足 　　伴随着监理行业的发展和监理业务的无序竞争，有的监理企业（或监理业务承揽者）为了获取一个项目，可以以远远低于市场的价格，甚至低于派驻基本人员工资水平的价格来承揽监理业务。所以，监理企业派驻的监理人员数量少、专业素质不高、专业能力差的问题较为普遍，严重缺少拥有达到精细化监理所需的高素质的专业化技术人才。目前监理企业的监理人员很多都是没有工作经验的学生，扎实的理论知识并不能代替实际的工作经验，在工作能力上还有所欠缺，无法有效处理一些工作中的问题，造成工程监理中出现诸多问题。 　　现场监理所需的技术、管理专业人才不足，是导致工程现场管理水平低下的主要原因之一。 　　3、技术、管控水平有限 　　项目现场的技术、管理水平有限也是制约工程质量是否满足要求非常重要的原因之一。 　　受各种条件限制，尤其是受到市场对监理履约控制的不严所致，监理企业或监理业务实际控制人，对现场监理人员的素质均采用最廉价的采购（或合约）方式（或手段）取得。其业务素质、技术管理水平等与相应的施工企业或其他行业相似