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监理企业如何认识与有效运用ISO9001 　　摘要:本文详细分析了监理企业对ISO9001质量体系的认识,并结合监理企业的特点,着重提出了如何有效地运用ISO9001,充分发挥其标准的作用,确保企业的运作有条不紊、持续稳定的发展。 　　关键词:ISO9001质量体系;监理企业;服务 　　 　　前言 　　 　　企业通过ISO9001质量管理体系的好处:一是提高企业质量管理水平;二是提高企业信誉和产品知名度,提高企业市场竞争力;三是有利于产品顺利进入国际市场;四是降低成本、提高效益,保证产品质量的稳定和提高;五是可以享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持;六是企业通过认证可以一举多得,非一般广告投资、管理投资或培训可比,具有综合效益。 　　ISO9001质量管理体系在企业界虽已经过多年广泛推行,但在现实中,对于许多企业(尤其是中小型企业)而言,由于种种原因,ISO9001标准的应用正在脱离(或基本脱离)其本身的意义,许多企业尽管已获得了ISO9001质量体系认证,但ISO9001标准却无法真实与日常管理工作相结合;更多的企业基本是把ISO9001质量体系认证变成了一种表面化的活动,尤其是监理服务行业,多数企业纯粹是为了获得认证证书,难以充分发挥ISO9001标准的作用。 　　 　　1 监理企业对ISO9001的认识 　　 　　1.1 监理企业的特殊性 　　我国的工程监理属于业主方的项目管理,它的任务包括投资控制、进度控制、质量控制、安全监理、合同管理、信息管理、组织与协调等。监理企业的主要产品是服务,它提供的是高智能的监理服务,这与一般的工业企业是不同的。其产品包括两个方面,一是监理服务过程及过程中产生的文件和资料;二是工程产品,这是监理企业的间接产品,监理企业虽然没有直接参与工程的施工,但工程产品中凝结了监理人员的劳动成果,包括质量、安全、工期、费用的控制。监理企业应在正确理解标准的基础上,结合工程监理的特点,明确各要素在监理企业中的要求,编制出切实有效、可操作性强、体现本企业特点的文件体系。 　　1.2 正确理解几个特殊要素在监理企业中的要求 　　质量体系文件形成金字塔形的三个层次,第一层质量手册,第二层是程序文件,第三层是三级文件(包括作业指导书或工作手册、质量记录)。鉴于监理企业的特点,下面仅就几个特殊要素在监理企业中的要求提出笔者的理解。 　　1.2.1 质量管理体系 　　该要素要求有两个方面,一是建立和实施质量体系文件,包括质量手册,程序文件和三级文件;二是建立和实施具体的质量计划,对监理企业而言,应明确监理大纲、监理规划、监理实施细则等质量计划的编制要求、审批程序、修改办法、效果检查程序等。 　　1.2.2 采购 　　监理企业提供的是高智能的监理服务,因而在采购方面不同于一般工业企业的原料、设备采购。“采购”这个要素在监理企业中主要指聘用人员。监理企业明确人员聘用的程序,确保聘用人员的素质和胜任工作,并建立和实施聘用人员的管理办法。 　　1.2.3 产品标识和可追溯性 　　监理企业的产品是监理服务及其过程中形成的有关文件资料,因此产品标识主要是对关文件、资料、记录等进行标识,并使其具有唯一性。该要素对监理企业而言,重点在于可追溯性,产品标识的一个很重要的目的是为具有可追溯性。 　　对监理文件资料进行适当标识,确保在需要时对监理服务形成的过程实施追溯。至于监理人员的胸卡、安全帽、服饰等,笔者认为,各企业可根据自己的情况而定,不必强求统一和高标准。 　　1.2.4 服务 　　监理企业提供的就是服务,如果把监理当作广义服务,那么该要素所指的服务当是狭义服务,对监理企业来说,主要是指工程保修期的服务,比如对业主的回访,处理业主投诉等。 　　 　　2 监理企业如何有效运用ISO9001 　　 　　研究过ISO9001的人员,都能清楚认识到ISO9001对企业管理方面的帮助作用,有效地运用ISO9001的确可以极大减少企业在内部控制方面的摸索及探究的过程。结合监理企业的产品特点,认为应该做好以下几方面工作: 　　2.1 定期进行质量管理体系(简称QMS,以下同)的内审和管理评审,以检查发现体系文件是否满足企业、顾客、国家法律法规的要求。QMS的内审和管理评审作为企业检查体系是否有效、适宜、持续改进的进行的主要手段,建议是每年进行2次内不审核及1次管理评审。在进行内审和管理评审时,企业管理层应予以重视和积极配合,做到真正意义上的内审和管理评审。笔者接触过很多企业,其内审和管理评审纯粹是走过场,特别是在审查领导层时,基本是在编造内审过程,一方面是本身内审员的素质不高,一方面是怕得罪领导。这样做不但流于形式,而且还给员工造成了公司领导层不重视的感觉,结果大家都在做表面工夫,应