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阿里巴巴集团有六个核心价值观.doc
阿里巴巴集团有六个核心价值观,是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为:
1.客户第一——客户是衣食父母
1)尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象
2)微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
3)与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿
4)站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意
5)具有超前服务意识,防患于未然
2.拥抱变化——迎接变化,勇于创新
1)适应公司的日常变化,不抱怨
2)面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合
3)对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事
4)在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路
5)创造变化,并带来绩效突破性地提高
3.团队合作——共享共担,平凡人做非凡事
1)积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作
2)决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持
3)积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难
4)善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则
5)有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围
4.诚信——诚实正直,言行坦荡
1)诚实正直,表里如一
2)通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳
3)不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”
4)勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正
5)对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止
5.激情——乐观向上,永不放弃
1)喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化
2)热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失
3)以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩
4)始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队
5)不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求
6.敬业——专业执着,精益求精
1)今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情
2)遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误
3)持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向
4)能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事
5)遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果
阿里吧吧的经营制度理念是:企业使命:创造价值,服务社会经营目标:成为行业的领先者精益求精,永续发展企业价值观:真正的资产是良好的客户关系最宝贵的财富是积极进取、诚实自律的员工运行机制:以人为本,激励创新核心竞争力:技术服务,市场开发公司提倡全体员工建立科学的价值观、人生观和方法论员工价值观:诚实信用,团队协作员工人生观:工作创造价值,奉献带来快乐,态度决定一切员工方法论:忠诚敬业,不断进取把简单的事情重复做好了就是不简单工作作风:迅速响应,马上行动没有任何借口工作目标:创新,高效,可靠客户满意于我们的产品和服务公司具体制定员工思想意识、道德品质、行为处事三个规范,以引导员工统一思想、统一认识、统一行为,并通过团结协作,实现企业和个人的理想。
一、阿里巴巴的文化特征
第一、充满激情。马云本人极富激情,从创业第一天起就以宏伟目标和远景激发大家。并且通过一系列活动和制度,将这种激情传递给每位员工。其政委制度能随时了解员工的工作状态、及时传达公司的各项活动及政策。其人力资源管理团队非常认同马云,充满激情,而且非常活跃。其内部杂志《阿里人》也透着激情与生活化。
第二、武侠情结。在阿里巴巴内部,比较钟情于武侠小说,曾按对武侠的理解将内部员工水平划分小学、初中、高中及本科水平。其价值观被称为“六脉神剑”,对高管的行为评价从“独孤九剑”逐渐过渡到“九阳真经”。曾连续主持过五届互联网业的“西湖论剑”。 第三、俗文化。阿里巴巴的文化有浓厚的生活气息,很“俗气”。如在“九阳真经”中对“激情”的阐释是:“追求理想,使命驱动,很傻很天真”,“在诱惑下坚持使命,在压力下又猛又持久。”为了适应淘宝网个人交易的特点,还在内部塑造了“店小二”文化。员工模仿古代店小二,自已当掌柜并经营自己的一些“主业”。
二、阿里巴巴独到的企业文化建设
第一、高层重视,注重总结与提升。马云非常重视文化对大家的影响,从一开始就为团队注入了充满激情的活力。在创业团队的第一次沟通会上,就以“此时此刻,非我莫属”的气势提出了要做世界级企业,以此激发团队的积极性。创业不到半年即提出“可信、亲切、简单”的文化要求。2001年,阿里巴巴用工具将文化系统化,以书面形式确定了愿景、使命和价值观,形成了“六脉神剑
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