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南宁市青秀区政务中心办事窗口政府信息公开材料之一 南宁市青秀区政务服务中心 安监局窗口 办事指南 南宁市青秀区安监局印制 一、窗口工作人员2名。 二、窗口工作职责： （一）人员岗位职责 1、热爱本职工作，全心全意为人民服务，不断加强学习提高业务水平； 2、严格遵守作息时间，不迟到、早退，有事提前请假； 3、讲仪表，讲文明，讲正气，讲诚信，端正服务态度。严格落实办事流程，能办的马上办，不能办的向当事人说明原因，让群众高兴而来，满意而归； 4、管理、保存好企业办证资料和有关证书，并于每天下班前向业务室报送企业安全许可申请资料； 5、认真审验企业安全许可申请资料，如发现资料不齐全的应一次性当面告知申请人，同时发出书面通知退回其申请资料，待其补齐后方可受理； 6、做好有关业务统计报表。每月、半年、年终的报表要及时准确； 7、不得利用工作之便吃、拿、卡、要或变象要求当事人为亲朋好友办私事； 8、及时向局领导和业务室汇报工作信息。 （二）管理制度 1、工作人员具体负责窗口的受理、分办、送达等工作，协助做好内部督办和抄告工作； 2、工作人员不得迟到、早退、擅自离岗，保证在法定工作时间内，窗口时刻保持工作人员在岗； 3、工作人员确需请假的按请销假制度执行。工作人员请假、休假或因公出差的，由局领导安排好临时补岗人员，临时补岗人员应熟悉相关业务工作和服务规范。 （三）服务承诺制度 1、工作人员在履行职务时不接受办事对象任何形式的馈赠和宴请。 2、做到文明礼貌、热情周到，耐心细致，公正办事，维护当事人的合法权益。 3、坚持首问接待制度，对不属于自己职责范围内的事项应主动做好与承办单位的衔接，不得推诿和拒绝。 4、严格依据有关法律、法规或有关规定办事，所办事项一经受理，严格在法定的工作时限内办结。 （四）限时办事制度 1、凡法律、法规、规章或有关制度对办理工作有明确限时规定的，办证窗口工作人员必须严格执行。 2、在管理相对人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，窗口工作人员要及时予以办理，不得以任何借口拖延和发难。 3、对限时办理的事项，窗口工作人员应及时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，并明确告知服务对象报送材料和手续是否齐全，是否符合规定，如材料和手续不齐全，应书面一次性告知缺少的材料和手续；严格按照相关法律法规规定的时限内办结，并将办理结果及时通知管理相对人。 4、工作人员违反本办结制的，视情给予批评、诫勉或处理。 （五）首问责任制度 1、被询问的第一位工作人员即为首问责任人。首任责任人要热情接待，并负有为服务和帮助的责任。 2、对服务对象申办的审批办证事项，属于首问责任人服务范围的，必须当即或在承诺期限内予以办理；对于手续或资料不齐全的，要负责向服务对象讲清楚需要补充的手续或资料等；对于服务对象申办的审批办证事项，涉及本窗口其他服务岗位的，要负责及时引导和衔接。 3、对服务对象衔接申办的事项不符合国家法律法规和政策规定的，要耐心做好解释工作，取得服务对象的理解和谅解。 4、对前来办事或咨询的服务对象所涉及的事项不属于自己服务业务范围的，属于中心其他服务窗口的，要热情地将服务对象引荐到办理此项事项的窗口；对不在中心办理的，要告知在那个部门办理。不能使用“不知道”、“不归我管”等言语予以回绝。 5、对接听服务对象的咨询电话时，应讲“您好，行政服务中心安监窗口，请讲”，中断或挂断电话应征得对方同意。 6、服务对象提出意见和建议的，工作人员要认真接待并如实记录所提的意见建议和联系方式，并及时报告部门分管领导，同时告知业务中心办公室。 （六）一次性告知制度 1、单位办事人员或群众到窗口申请办理业务，窗口工作人员要一次性告知有关事项，并耐心细致的解答对方的询问。 2、工作人员应告知单位办事员或群众办事流程。 3、对依法和依照有关规定不能办理的审批、办证，必须一次性告知对方不能办理的依据和理由。 三、窗口负责办理事项的名称： (一)行政许可 1、除剧毒化学品、易制爆化学品外其他危险化学品（不含仓储）经营许可及变更 2、危险化学品生产企业安全生产经营许可及变更 3、烟花爆竹经营（零售）行政许可及变更 4、非煤矿矿山建设项目安全设施设计审查 5、生产、储存烟花爆竹建设项目安全设施设计审查 （二）其他行政权力 1、第二、三类非药品易制毒化学品经营备案 2、生产经营单位应急预案的备案登记 3、危险化学品重大危险源备案及核销 4、烟花爆竹零售经营布点审批 （三）行政奖励 对报告重大事故隐患或者举报安全生产违法行为的有功人员的 四、工作时间：每周星期二、星期四上午9:00-12:00下午13:30-16:30 五、工作地点：（悦宾路1号 1 楼综合窗口2号） 六、服务宗旨：便民、高效、廉洁、规范 七、窗口联系电话：5826909 八、投诉电话：5826132、