招行医疗转运赞赏案例分享模板.ppt

招行医疗转送赞赏案例分享 国际SOS 危险总在不经意间到来 招行无限卡持卡人吴女士是个骑马爱好者，趁着和爱人钱先生去丽江旅行的机会，吴女士准备好好过一把瘾。 危险总在不经意间到来，2012年7月11日，吴女士不幸在骑马时坠马，并造成胸椎和腰椎等多处受伤。 有困难该向谁救助? 经过当地医院的紧急治疗，虽不用住院进行手术，但是鉴于吴女士的伤势，主治医生要求吴女士必须卧床静养，不能坐起。 旅行计划不但被打乱了，还有更大的问题摆在了吴女士的面前：丽江和上海相隔千里，要如何才能安全回到上海的家里呢？ 躺在酒店的吴女士一筹莫展，站在一旁的爱人钱先生又心疼又无奈，就在此时，钱先生突然想到了自己的招行无限卡可以享受国际SOS的援助，于是钱先生拨通了招行无限卡中心的电话。。。 一通电话,国际SOS就在您身边…… 7月11日当晚，接到钱先生的电话后，国际SOS医生立即与主治医生沟通，并拿到了医疗报告。根据吴女士的情况，医生确定吴女士病情适合飞行,但最好以担架方式进行转运。国际SOS的客服专员采取以下行动： ? 制定具体转运方案 联系航空公司，协调是否有舱位 与此同时，国际SOS医生始终和钱先生保持着密切的沟通，关注着吴女士的病情，解释转运的整个过程，消除他们内心的焦虑。 化不可能为可能…… 在与钱先