人际沟通(2)1精品分析HSISD8rx.docVIP

第一章 沟通概述 教学目的：本章教学涉及沟通的基本原理，人际沟通的基本原理与此一致，所以要求学生先了解掌握。主要是使学生了解沟通的内涵及重要性、沟通的过程、沟通的类型；沟通的目标、原则及基本内容；沟通能力及其培养。为以后的课程打下基础。 教学重点：沟通的内涵、过程、沟通的类型、原则。 教学难点：沟通的原则。 教学时数：2学时 教学进程组织与设计： 教学手段：多媒体教学 教学方法：讲授法，讨论法、游戏法、实训法 课程导入： 一个简单的人际沟通测试：对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总分。 1．你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”？ 2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？ 3．你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落？ 4．你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？ 5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事？ 6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在想东想西，想一些与谈论话题无关的事情？ 7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ 8.当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 9．当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在？ 你的总分是： 22-27分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍不会以交谈来发展友谊。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独。 15-21分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。 9-14分、：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得双方距离一下近了很多。 你属于哪一类？ 自我介绍 第一节 沟通的—般原理 一、沟通的内涵及重要性 （一）沟通的定义 沟通原意：开沟使两水相通（如：《左传·哀公九年》：“秋，吴城，沟通江淮） 英文：communication：译作沟通、交流、交往、传达、交通、 通讯等。 究竟什么是沟通呢？ 从学科角度上看，据不完全统计，至少有150多种。有兴趣的同学可以去研究一下，课堂上不作讨论评判。 例： H.A.Simon：组织中的某一成员将决策的前提传递给其他成员的过程，称之为沟通。 David W.Johnson：沟通即双向互换，受讯者了解传讯者说想要表达的相同信息。 Philip V.Lewis：沟通意味着信息、观念或态度的分享，并在受讯者与传讯者之间产生某种程度的理解 Charles R. Berger ＆ Steven H.Chaffee：沟通科学试图通过发展可检验的理论，包括定律的通则，来理解符号的与记号的，系统的产生、过程与结果，并解释相关的现象 符号交流说： 沟通（communication）是指在社会交往中，人们借助符号系统（语言、文字、图像、记号）、形体手势及物质环境传递、理解信息和情感的社会行为。 人际沟通（interpersonal communication）是指人们运用语言符号系统或语言符号系统传递、理解信息事宁人情感的过程，它是人类沟通中最重要的沟通形式之一。 沟通的内涵是意义的传递和理解。 （二）沟通的重要性 人是群性的动物，在人与人的互动中，无论在家庭、在学校、在职场、在休闲活动中，都是通过语言传递与肢体动作，来表达心中想要传达的意思；心理治疗师萨堤尔：“我想要爱你而不抓住你；欣赏你而不评断你；走近你而不侵犯你；邀请你而不要求你；离开你而不歉疚你；批评你而不责备你；并且，帮助你而不是侮辱。如果，我也从你那边得到相同的对待，那么，我们就可以真诚相会且丰润彼此”，这段话道尽人与人之间沟通的重要性。有效的沟通是心灵相会，沟通彼此；无效的沟通是操控、评判、侵犯、要求、责备与侮辱对方。 每个人都需要沟通。人际沟通是足人类沟通中最重要的沟通之一，目的在于分享信息、传达意见、交流思想、表达态度、交流情感、表达愿望等。人们之间的相互认知、相互吸引、相互作用都必须通过沟通来进行。当你准备进入工作场所去应对更深层次的相互关系时，沟通技巧是极为重要的。“在测量劳动力的教育准备时，美国工人认为沟通能力和批判性思考比计算机或其他特定的工作技能更重要。”在这项“对1015名成年工人的全国性调查中，87％的回答者认为沟通技巧对完成自己的工作‘非常重要’，这个比例与把计算机技能认为是‘非常重要’的50％形成了对比”。 为了获得一份工作，你也