ISO9001-管理职责课件.ppt

ISO9001:2008质量管理体系 要 求;以过程为基础的质量管理体系模式;管 理 职 责;八大原则;以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系;目录;目的;5.1管理承诺;5.2 以顾客为关注焦点;如何了解顾客需求？;5.3 质量方针;全员参与 全过程控制 全方位改进;5.4 策划;5.5.1 职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。;5.5.2 管理者代表 最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使其具有以下方面的职责和权限： a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b)向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求； c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。;5.5.3 内部沟通 最高管理者应确保组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。;重要性;质量管理标准与程序文件;沟通管理程序; 公司内部所有员工 供方 顾客;内部信息;内部沟通方法;有明确的输入（议题、资料的准备、目标等） 充分的准备（时间、场所、人员通知、主持、必要时发言稿的准备） 输出（决议或决定、任务的分配等） 有会议记录等形成的总结报告，发放给相关部门。;会议沟通权责表;外部信息沟通;外部信息处理;建立沟通制度注意要点？;评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。;目的;质量管理标准与程序文件; a)审核结果； b)顾客反馈； c)过程的绩效和产品的符合性； d)预防措施和纠正措施的状况； e)以往管理评审的跟踪措施； f)可能影响质量管理体系的变更； g)改进的建议。; a)质量管理体系有效性及其过程有效性 的改进； b)与顾客要求有关的产品的改进； c)资源需求。; a)对所涉及评审内容作出结论（包括进 一步调查、验证等）； b)对评审后改进活动提出明确要求（包 括体系、资源、方针、目标等）。;质量标准考核细则;车间分数：一、三、四项;项目总分=项目分×A+项目分(1-A)×B×A;项目总分=项目分×A+项目分(1-A)×B×A;初查分数=75×8/10=60复查分数=75(1-8/10)×1/2×8/10= 75×0.2×0.5×0.8=6或复查总分=75-60=15复查分数=15×1/2 ×8/10=6质量记录分=66;唐僧的领导技巧;一、有超强的驾驭能力。 唐僧组阁的取经班子，虽说只有四个人，可要想管好还真不容易。孙猴子有真本事，敢打敢拼，能降妖除魔，属于班子中的精英，这一点组织上是认可的，可也是个天不怕地不怕的主，动不动就翻脸，猴子屁股摸不得，甚至顶撞领导，经常惹出乱子;八戒好吃懒做，受不了苦，本事不大，毛病不小，喜欢打小报告，还总想下个馆子泡个妞啥的，游山玩水有吃有喝还行，见情形不妙就想开溜，嚷着分行李回高老庄;沙和尚倒是个老实人，可又太“秀逗”，脑子像进了水，不拨不转，跟不上形势，领会不了意图，太让领导费心，只能干些挑担子牵马的粗活，又好盲从，人云亦云，容易被煽动。; 唐僧深谙三徒的个性，于是在分工上充分调动每个人的积极性，孙猴子主外，降妖除魔等出风头的事喜欢干就干去吧。反正也是些得罪人的事，好多妖魔的背景是很深的，有几次上级都表示了明显的不满，说你这泼猴，下手也忒黑了。但你工作上还不能太出格，不服从统一领导，一把手还没拍板就擅自行事，对不起，紧箍咒伺候，不怕你不老实;八戒有眼力见儿，嘴又馋，会怕马屁也会伺候师傅，心眼儿宽，领导发些牢骚拿他当出气筒呲几句也没事，闹个傻样儿哼哼几句领导的气也就消了，就管办公室吧，负责领导起居，找点水弄点吃的，捶捶腿捏捏背，倒也伺候得到实;沙和尚怎么捏怎么是，干些粗活累活，反正你也不会抱怨什么。如此分工，各尽所能，照顾了各自的特点和长处，减少了矛盾隐患，增强了凝聚力和战斗力。唐僧俩眼一迷瞪，只管念他的经去了。 ;二、上层路线走得好。 依靠上级，最大限度争取上级的支持。唐僧不是个叛逆者，对上级的精神总是吃得透，贯彻落实的好。上级说的话总是对的。而且很注意上级领导身边的人的感受，总是彬彬有礼，礼数周到，对领导那就更没的说了，得到上级的一致肯定。因此即便孙猴子状告他“肉眼凡胎”、“人妖不辩”，上级也丝毫不以为忤，还得怪罪孙猴子目无领导，不听召唤，是个“泼猴”，找他个小毛病就把他打发了。这不能不说唐僧上层路线走得好。 ;三、走最广泛的群众路线。 首先玩转班子内部，对内讲方法用策略。谁也不得