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2018-10-02 发布于天津
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服务情况征询表 C7.2.3-2 NO：为了更好地为大家服务,特此制作该服务情况征询表,恳请花费您宝贵的时间，留下您忠恳的意见。谢谢！评估部门：综合办评估时间：评估人：□老师□学生□其他联系电话：评估说明： 1、将以下项目中属于“不了解”的选项去除，剩下的其它选项的分数相加再取其均值； 2、权重分配为：内部管理占10％、产品质量占40％、服务质量占40％、持续改进占10％； 3. 评估部门：管理部门以二级部门为单位，经营部门以三级部门为单位。 4.以下答案中分值越高表示越满意，分值越低表示越不满意。即1分为很不满，2分为比较不满，3分为一般，4分为比较满意，5分为很满意。一、内部管理（员工管理、工作环境等）例：是否存在迟到早退、擅自离岗等现象 □5 □4 □3 □2 □1 …… □5 □4 □3 □2 □1 二、产品质量例：各类文件及通知发放的规范合理程度 □5 □4 □3 □2 □1 …… □5 □4 □3 □2 □1 …… □5 □4 □3 □2 □1 …… □5 □4 □3 □2 □1 …… □5 □4 □3 □2 □1 …… □5 □4 □3 □2 □1 …… □5 □4 □3 □2 □1 …… □5 □4 □3 □2 □1 三、服务质量例：服务过程中的服务态度 □5 □4 □3 □2 □1 …… □5 □4 □3 □2 □1 …… □5 □4 □3 □2 □1 …… □5 □4 □3 □2 □1 …… □5 □4 □3 □2 □1 …… □5 □4 □3 □2 □1 …… □5 □4 □3 □2 □1 ……