人际关系心理学第五章幻灯片.pptVIP

五、人际冲突的管理 （四）人际冲突管理的原则 4. 就事论事，对事不对人 客观分析冲突的起因与双方对错，不将冲突扩大化。 五、人际冲突的管理 （四）人际冲突管理的原则 5. 运用幽默 幽自己一默。 注意场合：非原则性 五、人际冲突的管理 （四）人际冲突管理的原则 6. 以合作代替竞争 五、人际冲突的管理 （四）人际冲突管理的原则 7. 宽大为怀——忍 五、人际冲突的管理 （四）人际冲突管理的原则 8. 介入调停 调停是指通过与冲突双方没有直接利害关系的第三者的介入来解决矛盾。 中间人：德高望重，为人公平 经验丰富，富有耐心 必须有一定的权威性 第五章 复习题 一、名词解释 人际冲突 二、思考题 1、人际冲突产生的起因有哪些？ 2、解决人际冲突的步骤是什么？ 3、在人际交往中，采取哪些积极措施可以尽量减少或避免人际冲突的产生？ 4、处理人际冲突应掌握什么原则？ * * 第五章 人际冲突 一、人际冲突的含义、类型及特征 二、人际冲突的原因 三、人际冲突的作用 四、人际冲突的过程 五、人际冲突的管理 一、人际冲突的含义、类型及特征 （一）人际冲突的含义 1. 人际冲突是一种人与人之间对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系