管理总论--客户理组训班.pptVIP

目录 1，客户管理的概述 2，客户管理的标准 3，客户管理流程 4，客户管理的研讨 产品是一切活动的根本 建议书是一切活动的保证 客户管理是一切活动的开始 进行客户管理的意义 提高拜访成功率 再度开发老客户带来新客户 提高收入，保证留存。 目录 1，客户管理的概述 2，客户管理的标准 3，客户管理流程 4，客户管理的研讨 具体到寿险营销就是运用专业的工具，从寻找客户开始到根据客户实际情况采取不同处理方式的过程，以使客户长期价值得到最优化。 建立以客户为中心的销售理念！ 为什么要进行客户管理？ 1个优质的老客户=25个潜在客户 30个优质老客户=寿险事业终生无忧 缘故客户是最好的客户 坚持《财富宝典》《工作日志》的使用 坚持团队活动，职团开拓 客户管理的标准 1、分清成交客户与未成交客户 2、财富宝典中清晰分出缘故客户、转介绍、陌生客户 3、工作日志保持每周至少10位可拜访客户 目录 1，客户管理的概述 2，客户管理的标准 3，客户管理流程 4，客户管理的研讨 客户管理动作是从主顾开拓开始的！ 客户管理常用工具 一、未成交客户 二、已成交客户 未成交客户管理：目标客户的来源 A级客户 行动上：紧盯不放，步步跟随 联系上：电话沟通，短信联系 言语上：话多不如话少，话好不如言好 方式上：平等相待，坦城相见，落落大方 B级客户 行动上：慢慢接触，不紧