加油站服务意识和貌礼节培训.pptVIP

宏诚石油培训课程《一》 一、加油站服务意识 二、加油站服务礼仪 服务意识 第一节 加油站意识含义 第二节 服务意识 第三节 公关意识 第四节 全员营销意识 第五节 质量意识 第六节 团队精神 第七节 成本与效益意识 第八节 标准意识 第九节 清洁保养意识 第十节 服从意识 第一节 加油站意识含义 加油站意识是加油站服务和管理的灵魂。加油站运转过程中的一切活动都受着加油站意识的指导，没有意识的活动是盲目的活动。换个角度来说，就是要求员工从目标、观念、行为上明白“应该如何，不应该如何”，这就是加油站意识，也是企业意识。 第二节 服务意识 一、服务是重要的意识 二、优质服务意识 （一）规范的有效性。 （二）服务的个性化。 三、全员服务意识 四、顾客至上意识 第三节 公关意识 一、对外推广意识 加油站就像一块广告牌，在加油站各个工作场所就是广告空间，加油站每位员工在其中穿梭，就是将加油站的形象描绘在上面 二、对内合作意识 加油站要求每位员工都应有合作精神，要放弃本位主义，这一切是为了工作 三、做好本职工作 如果一位同事连本职工作都没有做好，帮助别人的说法无疑是无稽之谈 第四节 全员营销意识 一、做好本职工作即是营销 加油站外部营销主要是公司营销部的工作