个性与沟通的影响-精选版.ppt

沟通的内涵 道与术 关注方法 沟通 情与理 关注事实 * 第一小节：人际冰山 动机 社会观 价 值 观 自我观 潜在的 表象的 表　达 表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。 动机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。 社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。 自我观：对自身的评价和定位，自身的性格特征。 价值观：对社会、对工作、对家庭的基本看法。 * 案例 你会怎么说？ 我发现身边的人做错了… 我需要同事提供理所当然的支持… 朋友借钱… 要求别人做事… 下属是好朋友但犯了错… 需要开除一个关系和绩效都很一般的下属… * 沟通策略 承认不同 确立目标 运用同理心 学会赞美 善于倾听 黄金法则 白金法则 * 第二小节：不同角色的沟通 第一次要求 第二次要求 怎样说服？ 为何失利？ * 经典案例一 父与子的对话——同理心沟通的经典案例 父与子的对话（一） 子：“上学真是无聊透了！”父：“怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有 用的，你就忍耐一下吧”) 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”?? 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕 找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。”父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你 半途而废。”子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”父：“你应该多读书，少看电视!”+ 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…… * 子：“上学真是无聊透顶了！” 父：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学校教的东西根本不实用” 父：“你觉得读书对你没有什么用。”子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 父： 你觉得他的选择正确？”子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。”父：“你认为教育很重要。” 子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告 诉妈妈吧？” 父：“你不想让你妈妈知道吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小 学程度，可是我已经高二了！” 父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！” 父：“补习的代价太高了。” 子：“而且我答应同学，晚上另有节目。”父：“你不想食言。”??子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。” 父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。” 子：“你觉得会有效吗？” 。。。。。。 父与子的对话二 * 经典案例二 【案例正文】 条件：项目经理与公司CEO在电梯中碰面，从一层到CEO离开电梯，只有15秒时间。目的：项目经理希望获得对自己项目的资源倾斜，你用什么办法？ 考虑点： 1、说比不说好 2、CEO是否认识你？ 3、CEO是否知道这个项目？ 4、CEO关注什么？ 5、CEO曾经说过什么？ …… * 经典案例三 MBA沟通经典案例考题 事件背景描述： 故事主人公英台（女主人公）和山伯（男主人公）是一对情侣，因为相约晚上到小区附近夜市小摊吃饭的一件小事情，发生沟通问题，请看完故事情节回答后面的问题。  * 事情真实描写 时间：18：45分 电话（山伯打给英台）：英台，一起吃晚饭吧。到小区外边的夜市摊摊。我打车去接你。你在天涯路口等我吧！ 回话：好的。 时间：18：51分 短信（英台写给山伯）：我不等你我走回去了！现在外面下小雨了！你坐地铁然后摩托车快得多 时间：18：53分 山伯上出租车。 时间：18：57分 短信（山伯写给英台）：我们晚点去吧。不饿。