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3p 工作的意义和目的并不是告诉你“该如何行动”，而是为了避免偏离“为了实现什么”这一工作目标。4p 如果存在简单工作的机制，就能避免不必要的工作外；如果存在信息共享的机制，就能提高工作速度；如果存在传承经验与灵感的机制，就能活用流动性人才；如果存在不允许加班的机制，自然能够提高生产效率。5p 缺乏标准，便无从改善，不存在“无法规范化的事情”。12p 指南化：工作指南是促进成长的晴雨表。只要持续更新指南，就能够保持成长。要将“那种事情直接口头传授不行吗？”的细节都进行明文规定。通过这种可视化，即完成了积累工作经验和知识的机制，这样即便负责人离去，也无需重新培养能力。19p 培养起脚踏实地的工作习惯：不试图“改变员工”而是“创造机制”，提高每个员工的积极性，让他们发挥自己的最大实力，强化组织力量。38p 这个时代的领导者必须具备的不是个人魅力，而是创造在现场能够自由发言的氛围，并将收集到的意见予以机制化的能力。要能消除与员工的隔阂，倾听他们的不满，再一同思考解决对策。40p 只有让投诉和建议发挥实际作用，它们才会成为创意的宝藏。要警惕，不可盲从。52p 在奔跑中思考，同时处变不惊。否则日新月异，赶不上别人。53p 决策一旦制定，便贯彻到底。彻底排除“经验”与“直觉”。指南本来就不是为了限制员工的行动。相反，真正的目的在于突出指南制作过程的重要性，让全体员工养成主动寻找问题点并加以解决的态度。62p 创建机制/制作指南的好处： ①“共享”智慧：积累经验和智慧，更容易出成果； ②无标准则无改善：反复进行完善，实现组织进化，经营基础更加牢固； ③告别“传帮带”：直接阅读，提升积极性，提高员工教育的效率； ④不断传达组织理念：实现理念统一，为客户利益服务； ⑤看到盲点细节：重新审视工作本质，提升业务水平。65p 指南应由“懂现场”的指南之人来制作。并且要“容易理解”，即用新人看过也能理解的言语进行具体说明。而为了让所有人都能理解，同时举出好例子和坏例子也是其中一个方法。71p 指南的基本在于，避免使不同的阅读者混淆判断核心的制作方法。让好和不好一目了然，就能让每个人都能以同样的标准完成工作，而不致出现判断上的迷茫。综上，使一百个人做同样的工作，都能得出一种结果，重点在于让保证血液机制扎根其中。78p 工作其实是有生命的“生物”，每天都在变化发展。“今天的工作方法”不可能到下个月还是最好的工作方法。所以，实施改善就是其中的关键。95p 让机制完美运作的循环：重新审视每项业务+倾听顾客意见建议->指南化/可视化->运用->倾听全公司意见+倾听顾客意见建议->改善->运用+形成成果 114p 同类人群再怎么讨论研究，也无法得出新的智慧。126p 温水煮青蛙：用权力压制反对势力，寻找不合理的妥协指出，这些都无法在真正意义上改变一个组织和团队。只有让组织成员自然而然地表现出变化的趋势，才能称其为真正的变革。131p 提高下属积极性，保持团队和部门全体成员士气高昂的关键点： ①让成员获得成就感； ②沟通。136p 什么事情都要别人手把手来教，这样是始终无法学会独立。必须要自己发现问题，自己思考解决方法，否则就不算掌握了解决问题的能力。137p 所谓经商，就是每日不断做出新的决策。未来不可预测，也没有范本。并不存在绝对正确的答案，往往只能面对无论执行结果如何都只能“硬着头皮上”的场面。137p 多数情况下，只有困难的选项中才隐藏着解决问题的本质。能够简单执行的决策确实很有吸引力，并且能够迅速解决“眼前的问题”。可是，那样便只看到了问题的表面，今后依旧会重复同样的失败。140p 不是改变性格，而是改变行动：通过改变行动来改变人的意识，为员工准备”能够在每天的工作中自然而然培养起适合管理岗位的行动方式”的机制。144p “让努力开花结果”需要一定的方法，拼命的身影的确能让人感动，只有得到结果才能证明工作的价值，没有成果就得必须重新审视工作的方法。148p 机制最大的益处，是让一直以来依靠个人经验和灵感进行的工作被转化为数据积蓄起来，这样每个人掌握的重要经验和灵感都被可视化的机制实现了共享。165p 过分详尽的报告、联络和讨教会扼杀人的成长，因此不应该事无巨细地进行，而应该在关键时刻执行，这样就能避免降低工作效率。170p 工作既有不可或缺的主干，也有次要的细枝末节。如果不能意识到按时完成工作的重要性，并以此为目标进行努力，就无法提高生产力。171p 把工作的方法重新审视一番，就会发现有许多不必要的工作和浪费掉的时间；信息的共享在保持工作质量的同时，还提高了生产力。172p 消灭加班，最有效的办法是设定完成时限和减少工作量。这样就能产生高度的集中力，并会给每个工作安排好先后顺序着手进行解决。174p 若有