第八章--涉外商务礼仪.pptVIP

第八章 涉外商务礼仪 技能目标 1．在涉外商务活动中能够遵循涉外商务礼仪的原则与基本要求 2．能够进行涉外接待工作 3．学会商务会见、洽谈、宴请及陪同等仪式的具体筹备安排工作 知识目标 1．了解涉外商务礼仪的内涵 2．明确涉外商务礼仪的基本要求 3．掌握涉外商务礼仪的一些仪式 做一做 想一想 . 8．1 涉外商务礼仪的原则 8.1.1 涉外礼仪 1．要了解和尊重各国的特殊习俗 2．见面要有礼有节 3．守时 4．参加宴请活动要有礼节 5．选择适当之称呼方式。 6．带备适当之礼品。 7．穿着服饰要合适。 8．交流方式要注意。 8.1.2 涉外礼仪的基本原则 1．服从大局 2．相互尊重 3．注重实效 4．互惠互利 5．遵纪守法 6．内外有别，保守机密 7．文明礼貌 相互尊重原则 1、尊重对方 我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。 2、捍卫自尊 相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到对方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作，平等合作。 汪海的故事 汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫‘双星’？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让‘双星’牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“Double Star”（双星！双星！）”这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。《纽约时报》一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心！” 8．2 涉外商务礼仪的基本要求 8.2.1 维护形象 8.2.2 信守约定 8.2.3 不卑不亢 8.2.4 热情有度 8.2.5 尊重隐私 8.2.6 不必过谦 8.2.7 入乡随俗 8.2.8 求同存异 8.2.9 不宜为先 8.2.10 女士优先 8.2.11 爱护环境 8.2.12 以右为尊 8.3 涉外商务迎送、会见和会谈礼仪 8.3.1 迎送礼仪 官方迎送 非官方迎送 1．迎送规格 （1）隆重迎送 一般适用于政府商务活动。 （2）一般迎送 一般迎送适用一般人员或代表团。 （3）私人性质的迎送 2．礼宾次序 （1）按身份与职务的高低排列。 （2）按字母顺序排列。 （3）按通知对方的日期先后排列。 3．迎送程序 （1）掌握时间 （2）安排迎送人员 （3）献花 （4）介绍 （5）陪车 4．称呼礼节 （1）称呼 称“阁下”、称身份、称军衔、称同志 （2）姓名 8.3.2 会见会谈礼仪 1．会见——分为接见和拜会 2．会谈 3．会见、会谈的准备工作 （1）约定时间和地点。（2）确定人员和规格。（3）了解背景和准备资料。（4）安排座位、放置中外文座位卡。（5）视情况可安排扩音器、多功能展示等辅助设备，但要注意事先调试好。 （6）如有合影，应事先画好合影图，安排好礼宾次序。（7）如果摆放有茶几或桌子，还应该准备些饮料。（8）客人到达时应派代表到门口迎接。 8.4 涉外商务宴请及陪同礼仪 8.4.1 涉外宴会的形式 宴会 冷餐（或称自助餐） 酒会 8.4.2 涉外宴请的准备礼仪 对象、范围、名单、形式、地点、发送请柬 8.4.3 涉外宴请座次安排礼仪 1．国际惯例 2．礼宾次序 *商务宴请中的表现 1）众欢同乐，切忌私语 2）瞄准宾主，把握大局 3）语言得当，诙谐幽默 4）劝酒适度，切莫强求 5）敬酒有序，主次分明 6）察言观色，了解人心 ?西方人六不吃： ——忌吃动物内脏 ——忌吃动