培训材料-大客户销售全攻略.ppt

提升大客户的满意度 虽然大客户的满意并不意味着完全忠实于企业，但是在激励的竞争环境下，大客户的忠诚度会直接通过满意的程度来表现，只有大客户完全满意，他们继续忠实于企业的态度才会比较强烈。 1、实现大客户满意的途径 寻找理想的大客户； 提升大客户的感受价值： 价格价值； 便利价值； 选择价值； 信息价值； 关系价值； 惊喜价值； 记忆价值； 增加大客户感知的技巧。 2、客户满意度的调查步骤 明确工作目的，做详细的调查计划； 深入了解情况； 定量调查； 通过对定性和定量调查结果的进一步分析，书写调查报告； 售后追踪； 3、客户满意度的调查方法 建立投诉和建议机制； 进行客户满意度调查； 佯装购物者； 分析流失客户； 4、衡量客户满意度的注意事项 以客户信息系统为基础； 评估客户成本； 创新管理； 把握业务流通流程。 一个个致富的故事，一桩桩成功的案例，哪一个哪一桩不是智慧的亮点？不是一个致富捷径的成功开拓？只要好好学，遍地是黄金，只要得精髓，人人是富翁！ 谈判前的准备工作 要想成为优秀的销售人员，就必须重视有关谈判的准备工作中容易被忽略的部分，并学会在有限的时间里，如何更充分、更全面地做好准备工作。 1、知己知彼 以谈判而言，这个阶段是百战百胜的前提。在这个阶段里，必须和即将参加谈判的成员，对于谈判或者会议做一番周密的计划