流程再造的考与实施方法.pptVIP

duanying71@163.COM 企业过程重组的核心思想与实施方法 段 鹰 TelE-mail:duanying71@163.com 目 录 为何要审视企业的流程？ 什么是企业的流程？ 如何审视企业的流程？ 用什么审视企业的流程？ 亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论 亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线 人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求 艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理 以物流组织为例： 物流贯穿于产品的流动过程中,从原材料采购到成品分销这一物流过程不仅横贯了企业的各个职能部门,而且越过了企业的边界将企业与上游合下游的企业联结起来,因此,合理的物流组织对于现代企业的发展合竞争力的发挥起着非常重要的作用。 职能型组织的弊端 ——不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了人类的生活，…… 唯一的出路是变革： 流程的含义 企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 流程的构成要素 活动 活动的承担者 活动的联结方式 活动的实现方式 1）活 动 活动会产生某些清晰的可明确确认的结果； 活动有清楚的边界； 活动的执行很大程度上独立于其他活动。 2）活动的联结方式 串联 如：某企业采购管理流程中活动的串行关系图 2）活动的联结方式 并联 ? 如：某企业产品开发流程 2）活动的联结方式 反馈 ? 2）活动的联结方式 如：某企业促销方案审批流程 ? BPR方法、技术和工具 方法、技术和工具是对解决某一类问题的途径的不同层次的描述。 所谓方法（methodology）是表示对解决最高层次问题的抽象描述，犹如一张地图，它向人们展示了通向某一目标的路径。 在解决问题途径的下一个层次的描述是技术（technique），技术通常被认为是完成某一期望的任务的一种程序或一系列步骤。 解决问题途径的最低层次的描述是工具（tool），工具通常被认为是辅助执行某一个任务的仪器或某种有形的物品。 BPR技术 在BPR中可用的技术很多，许多技术是来自于其它领域，如：社会－技术学、信息系统领域、项目管理、战略管理、人力资源管理等。 根据调查和研究，共有71种技术可用于BPR。这71种技术根据应用目标不同可以归结为11类技术。 这11类技术是项目管理技术、问题诊断和分析技术、顾客需求分析技术、过程建模技术、过程评价技术、过程原型和模拟技术、信息系统分析和设计技术、企业规划技术、创造性思考技术、组织分析和设计技术、变化管理技术等。 谢 谢！Duanying71@163.com 案例1：IBM信贷过程的变革 3）变革效果 活动的废止——将管理、检查、协调等“本不该有的工作”尽量废止，以“是否确信为必要的活动”的眼光来重审被企业视为“理所当然”的活动 案例1：IBM信贷过程的变革 3）变革效果 活动间关系的突破 活动的先后顺序发生改变 活动的逻辑关系发生改变 案例1：IBM信贷过程的变革 3）变革效果 活动承担者的突破 职能到流程 授权 活动实现方式的突破 利用信息技术 流程分析与诊断的基本原则 清除——Eliminate 简化——Simply 整合——Integrate 自动化——Automate 清除 删除无附加价值的步骤。 简化所有过于复杂的环节。 简化 整合 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程 自动化 运 用 先 进 的 信 息 技 术 加 速 流 程运 转 ， 提 高 流 程 运 行 质 量 ： 流程改进所引发的一系列变革 1、流程改进的表现形式： 活动内容，活动之间的关系，活动的执行人，活动的触发条件 2、岗位职责的调整 3、由岗位相关性进行组织职能调整 4、IT支撑与制度保障 首要工作：系统地反思 S1A1 得到管理者的承诺和管理愿景 S1A2 发现过程创新的机会 S1A3 认识IS/IT的潜能 S1A4 选择过程 S2A1 通知股东 S1A2 成立创新小组 S2A3 制定项目实施计划和预算 S2A4 分析过程外部顾客的需求 S3A1 描述现有过程 S4A1 定义并分析新过程的初步方案 S3A2 分析现有过程 S4A2 建立新过程的原型和设计方案 S4A3 设计人力资源结构 S4A4 信息系统的分析和设计 S5A1 重组组织结构及其运行机制 S5A2 信息系统的实施 S5A3 培训员工 S5A4 新旧过程