物业管理机构设置与各部门管理制度.docVIP

Word文档 下载可编辑 专业资料 资源共享 公司物业管理机构及思兰雅苑小区管理处人员设置 一、公司管理机构设置 1、公司管理机构设置图 总经理 总经理 财务管理部经理环境管理部经理工程管理部经理秩序管理部经理客户服务部经理行政人事部经理 财务管理部经理 环境管理部经理 工程管理部经理 秩序管理部经理 客户服务部经理 行政人事部经理 财务主管绿化主管保洁主管机电主管维修主管车辆主管消防主管保安主管行政主管人事主管客服部主管 财务主管 绿化主管 保洁主管 机电主管 维修主管 车辆主管 消防主管 保安主管 行政主管 人事主管 客服部主管 2、公司各职能部门工作目标 （一）客户服务部工作目标 总体目标 目标细化 服务体系建设目标 1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行 2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行 3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效 日常服务目标 1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作 2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在2次以内 3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以上 服务质量管理目标 1．密切与业主的联系，通过