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2016
企业社会责任报告
让人们拥有更多的阳光
Enjoy more sunshine
2016
01 让人们拥有更多的阳光
企业社会责任报告 Enjoy more sunshine
关于本报告
本报告反映了阳光保险2016年度履行企业社会责任的理念、践行及成效，本着客
观、规范、全面、透明的原则，重点对公司2016年度在经济、环境、社会等方面
的履责情况进行披露。
报告时间范围
2016年1月1日至2016年12月31日。
报告组织范围
阳光保险集团股份有限公司及其子公司。
报告周期
本报告为年度报告。
参照标准
全球报告倡议组织《可持续发展报告指南》（GRI G4）；
中国保监会《中国保监会关于保险业履行社会责任的指导意见》。
数据来源
报告中所使用的数据均来自公司或外部正式发布的文件和报告。
报告获取方式及延伸阅读
本报告网络版可在公司网站查阅下载。
2016
02 让人们拥有更多的阳光
企业社会责任报告 Enjoy more sunshine
目 录
第一部分
董事长致辞 05
公司概况 07
责任战略与管理 09
对客户
诚心细心 客户至上 第二部分
一、完善服务体系，优化服务流程 13
二、创新产品研发，满足客户需求 14
三、运用创新技术，打造阳光服务 15
四、保护客户信息，提供诚信服务 15
五、注重投诉监测，维护客户权益
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