全面电话营销训及技巧.pptVIP

我们的目标… 课程提纲 电话前的准备 绕开障碍，找准关键人 有效的电话沟通技巧 电话异议处理 态度准备 罗森塔尔效应：在生活中用不同的态度对待不同的人和事，就会得到不同的结果。 体现“我能做”的态度。 带上微笑，精神饱满，端正姿势。 确立目标 找准关键人？ 确认准客户是否是真正的潜在客户？ 订下约访时间？ 取得准客户的相关资料？ …… 了解你的客户 客户的行业背景？ 营销模式？ 推广工作情况？ 客户竞争对手情况？ 客户经济实力情况？ …… 产品知识准备 你对公司的所有产品/服务全部了解吗？ 你能够帮助客户分析需求并提出合理的解决方案吗？ …… 其他准备 纸和笔； 礼貌用语； 电话手稿（你要传递的内容）； …… 课程提纲 电话前的准备 绕开障碍，找准关键人 有效的电话沟通技巧 电话异议处理 如何绕开前台？ 在美国，你有1/4的机会与目标人直接通话，在亚洲你有1/30的机会，在中国，几乎没有机会…… 怎样判断前台/秘书在说谎？ 让你等了五分钟，还不让你与目标人通话——为了让你主动挂线； 每次致电，总是建议你晚点再来电； 对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图然后找到拒绝你的更好借口； 当你刚报上自己的公司或名字时，立即告诉你要找的人在开会； …… 电话销售绕过前台常用办法 1、先查到老总的姓名，打电话过去直接找老总，若对方问是谁，就说是老总的朋友或客户； 2、多找几个该公司的