保险分公司客户服务部职责.docVIP

客户服务部职责?核心职能?1、认真贯彻执行大童总部及省公司的核赔管理制度和工作流程，结合本地市场实际制定和完善分公司的核赔管理细则并负责落实。?2、在总公司客户服务中心的指导下，组织实施核赔管理、客户服务等全过程的经营与管理活动。?主要职责 1.客户服务部经理（分公司首席核赔人）岗位职责?（1）对机构的理赔经营指标负责??? ?a、负责核赔政策的制定与调整；??? ?b、负责理赔数据的统计分析。?（2）核赔队伍的建设与管理??? ?a、根据总公司的各项管理要求对本机构核赔人员进行考核及日常管理。??? ?b、定期对核赔系列人员进行业务培训。?（3）基础管理工作???? a、负责查勘派工原则的制定。??? ?b、负责救援服务体系的建立与维护。??? ?c、负责重大、疑难案件的管理。??? ?d、处理、协调理赔各环节出现的问题。??? ?e、定期开展理赔案件的品质审计。??? ?f、对公司理赔工作整体发展与建设提出合理化建议。?（4）销售支持工作??? ?a、负责同业理赔信息的收集，向总公司核赔部反馈市场状况和地区差异情况，以便及时调整我司核赔政策。??? ?b、及时向销售部门宣导理赔政策及服务举措，为销售提供信息和导向。?2.理赔内勤岗位职责?（1）负责分公司的接报案及调度工作。?（2）负责现场查勘及时性的跟踪回访工作。?（3）负