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客房标准操作程序与管理 目录 一、客房部概述 二、客房部FL操作标准 3、查房程序 4、开门程序 4.01 部门内任何员工无权为没有钥匙的客人开门,除非经总台确认并已 通知客房部文员,文员再通知你. 4.02 在楼层通道上遇见客人要求你开门,婉转地对客人说:”先生/女士:为 了您的财产安全,我无权为您开门,您可以先到总台去确认一下.”并 引导客人去总台. 4.03 如客人执意不肯去总台,可以先让客人出示一下他/她的房卡,或他 的有效证件:如身份证、护照及号码、照片，并问清客人的姓名、 房号、公司名称和客人的生日，并进行核对，然后就到工作间打 电话到总台确认，得到总台的确认后，方可给客人开门，然后再 将总台员工的名字记录到你的工作表上，以备查证。 4.04 在没有接到通知的情况下，绝不可以给没有钥匙，或仅出示房卡 的客人开门，万一这张卡是捡来的。 4.05 如果碰到自称是客人的朋友或亲属，而要求你开门的，一律不准 开门，必须要求让他/她去总台确认，总台会根据客人