期货市场营培训课件.pptVIP

服务是营销的重要手段 建立网状客户服务体系 服务要体现专业化 期货公司平均研究素质，决定了公司的服务半径 全员服务质量管理 建立服务的计划制度 建立服务质量责任制 制定服务工作标准 全员服务质量管理 建立服务的信息管理制度 建立服务的统计分析制度 建立服务产品创新制度 公司本部的标 准化客户服务 营业部客服的 个性化服务 公司经营班子 的重点服务 交割等部门 流程化服务 营业部及业务 团队专业化服务 研发团队 支持 3. 2. 4. 5. 1. 保证网站的唯一性和统一性 注意品牌保护 产品与服务的展示与推广 设计网站结构，最大程度发挥对分支机构的作用 专业的体现是核心 期货产品开发原则：客户需求原则、功能适应原则、差异性原则、扩展性原则、法规性原则 3 期货产品的易被仿效性 ——以新取胜、以快取胜、以系列取胜 2 期货产品 = 期货运作理念+工具+服务 1 需要将客户需求管理，内部及外部资源管理和网络管理整合起来； 通过流程和电子平台的建设，完善整体营销策略； 建立以客户关系管理为基础的经纪业务管理体制； 建立内部资源管理体系； 建立合伙关系管理体系； 通过组织架构的完善来实现整体营销； 培养从业队伍是期货公司的义务； 公司的战略管理。 抢先发现新的市场机会 有效地创建更有前景的新价值 更准确地提供与客户需求相一致的产品和服务 可持续性地在高