维亿阳光生物技术限公司店长培训讲义.ppt

选对店址，是店面赚钱的第一步 店面选址原则 一、店面功能（解决二大问题：知晓度、可信度） 品牌形象的塑造功能。 公司、产品的宣传功能。 产品的介绍和销售功能。 物流（收、发货）服务功能。 消费客户和经营会员的服务功能。 健康管理和专业咨询功能。 事业的拓展功能。 联谊聚会功能。 人员培训功能。 加盟店平面效果图（50平米） 开店配置及费用预算 专营店的营业登记 合法经营：个体工商户 日化、包装食品 简化工商及税务登记程序 简化帐务申报程序 减轻税赋负担 招聘员工… 招聘、培训 …… 店内销售表格管理 产品销售登记表 商品盘存表 第四单元：售后服务 把你的客户当“情人” 顾客：一名购买某个商品或服务的人。 情人：是一名让你愿意全身心呵护,给予她快乐的人。 一个企业存在的意义 1.开发客户 2.保留客户 开发客户靠销售（恋爱式） 保留客户靠服务（情人式） 顾客为什么流失 婚外情的三个原因 1.心中有一种渴望 2.在家中不能得到 3.在外面有人满足 客户离开的原因是 搬家—3% 与竞争对手有交情—5% 价格因素—9% 品质不良—14% 其他原因—1% 服务不满意— 68% 68%的客户为什么离开我们? 因为我们犯了以下十五个错误 1.态度冷漠（无情无义） 2.客户出现问题时反应太慢（不够关心） 3.不容易买到她想要的产品（缺点突出） 4