超声刀及外科器械维修完整课件.ppt

超声刀及外科器械维修 超 声 刀 超声刀的工作原理： 超声刀的工作原理是通过超声频率发生器使金属刀头以55.5kHz的超声频率进行机械振荡，使组织内的水分子汽化、蛋白质氢键断裂、细胞崩解、组织被切开或者凝固，血管闭合。（将电能转换成机械能） 超声刀主要结构： 主机介绍 超声刀ACE36P部件图 超声刀常见故障： 钳口镶片残缺，破损 刀芯断 管腔血块堵塞，功率不足，异响 转向轮损坏 手控按钮内部电极环接触不良 按下扳手，钳口张开无力 维修价格：强生 1000元 奥林巴斯 1350元 保修期： 两例手术 手柄线常见故障： 连接螺杆断裂 插头插针变形 缆线破损或断裂 换能器坏、内部引线开路，导致无输出或输出异常 维修价格： 保修期： 一个月 使用科室分布及关键人： 1，手术室：护长，器械护士 2，普外科：主任，护长 3，泌外科：主任，护长 4，妇科：主任，护长 5，心胸外科：主任，护长 6，肝胆外科：主任，护长 7，耳鼻喉科：主任，护长 8，肿瘤外科：主任，护长 超声刀的开发: 1, 需求的调查。 2, 关键人的确立及沟通。 3，促进维修或试修。 4，关键人的使用回访，维护。 1，需求调查。 通过电话及上门拜访，了解到科室超声刀的品牌，型号，主机数量，每月消耗量，管理老师。 2，关键人的确立及沟通。 1. 了解超声刀的成本分摊，科室还是手术室。谁出钱谁就会比较关心这个事情，维修肯定比买划算，我们能给他带来直接经济效应。 2. 了解目前超声刀使用情况，每把刀头能用多少次？怎么收费？坏的刀头怎么处理？目前我了解的医院基本超声刀每次收病人600-1000元，一把刀头的价格在6000元以上，基本成本收不回来。可以通过问这些问题，引起关键人的重视和兴趣。 3. 介绍维修的必要性。介绍带来的直接经济效应，我们维修一把才1000元，如果每月消耗6把刀头算，一年可直接节约30万以上成本。通过介绍本地区合作好的灯塔医院，增加信服力。然后可以介绍国内一些有名医院也都在修，降低维修顾虑。介绍我们维修方式，不改变原有的任何参数，只是更换钳口镶片和保养，延长使用寿命，彻底打消维修顾虑。 3，促进维修或试修。 通过与关键人基本沟通，基本会达到一定效果。可以趁热打铁，拿回坏的刀头实现维修。如果暂时没有，可以让护长告诉下面老师，以后坏了就不要扔了，留下来维修。如果护长还有顾虑，但能感觉对超声刀维修还是有兴趣的，我们一定要利用好免费试修这个优势，打开局面。 4，关键人使用回访，维护。 新开发的客户维修好后的超声刀，可以打印一份超声刀使用注意事项一起发给客户，这样既可以避免后续售后问题，又能让新客户看到我们的工作态度。回访工作一般在收到超声刀一个星期后及时找到管理老师回访，一般有问题及时沟通，就能降低矛盾的扩散，所以回访一定要及时，特别是新客户。将收到好的使用结果反馈给关键人和设备科，促进长期的合作。当合作一定金额，可以给护长或器械老师带点水果或礼品，维护感情，促进其他项目合作。 超声刀开发常见问题 1，厂家说超声刀维修会损坏主机？有医疗风险？ 一般可以这样来沟通，首先不去反对他，说我们也听过这个说法，然后引导客户，这个是这样的，这只是厂家的一种销售手段，我们维修肯定给他们销售带来便，我们目前修了那么多超声刀，还没有客户反应说损坏了主机的。然后通过介绍我们维修的方式原理来沟通，我们维修的超声刀头未改变其原有的任何参数，只进行维修保养，延长使用寿命。不存在医疗风险这一说法。 2，超声刀维修不感兴趣。 找到关键人沟通，手术室护长如果不感兴趣，就找各科室主任，科室主任不感兴趣可以找主管手术室工程师，设备科长，以及设备副院长。 找到每个人关心的方面去沟通，手术室护长，科室主任通过，给科室的经济效益，维修的质量效果。手术室工程师通过，我们维修的质量效果，利益。设备科长，副院长通过，节约采购成本，个人的业绩。 3，超声刀维修能用多少次？只保修两次？问超声刀能用多少次时，先不要急着回答，反问她一把新刀头能用多少次，这样就能判断出她的目前情况，如果她说8次，我们不能给客户过高期望值，对后续售后造成困难，也不能太低降低维修兴趣，然后告诉她，目前通过客户反馈来看一般平均都在五次以上，有多有少，然后获取客户认可，您也知道，这个超声刀跟操作医生，手术大小很大关系，有的用一次就坏，有的可以用十几次的。其实咱们修回来，只要用两次就能保本，其他都是赚的。保修两次告诉她是这样的，您