拉姆查兰—领导发展的六个阶段2-精选版.pptVIP

三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级） * 三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级） ?角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 ?转变的难度 ——对同事关系固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色 * 三、管理者角色的三个维度 原因一：中层们清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起； 原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较为认同，而中层之间没有权力的强制性； 原因三：中层只关心自己的职责，对于其他同事的职责并不关心； 原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭什么讨好他？” 为什么不能把对方看成客户 （二）作为同事的管理者（平级） * 三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级） 1、内部客户的原则要点 ——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 其它部门经理来找我们，是来购买他所需要的产品，也就是支持和服务，而我们要向对待外部的客户一样，积极将我们的产品技术和服务出售出去。 ——同事是我的衣食父母 没有其它部门的需要，我们的部门就失去了存在的价值。 ——将同事当作外部客户 事实上，在公司内部，我们向同事提供的服务质量和效率远远不及我们为外部客户提供的产品和服务。 * 三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级） 2、内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 关键是做到所说的，而不是说到所做的； ——内部客户服务的不可分性 做好一件事并不难，难的是做好每件事； ——内部客户服务的可变性 服务是由人提供的，而人的情绪和所处的环境直接影响内服和满意度； ——内部客户服务的易消失性 优质服务易消失，不易保留。 * 三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级） 3、平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助 作为同事： 你是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。 * 三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级） * 三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级） 思考： 上司的职责和使命？ 上司该干什么？ * 三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级） 1、上司常见的角色误区 业务员 教父 官僚思想 * 三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级） 2、上司的角色回归 角色一 部门人力资源经理 角色三 部门教练 角色四 部门经理 角色二 部门领导 上司角色 * 三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级） 3、上司角色的七大变化 1、在工作内容上， 从做业务到做管理 2、在实现方式上，从野牛型到野雁型 3、在工作方式上，从个性化到组织化 4、在人际关系上，从感情关系到事业关系 5、在 目 标 上， 从个人目标到团队目标 6、在工作力度上，从守成到变革 7、在管理方式上，从指挥到授权 * 三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级） 4、上司角色定位 领导者 指挥者 教练 * 一、管理概念的基本认知 (二)、管理的定义 ?管理大师Peter Drucker说： ——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动” ?我们的定义： 管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。 * 一、管理概念的基本认知 （三）、管理的再认知 管人 理 事？ 管事 理 人？ * 一、管理概念的基本认知 行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。 每一种组织都需要对其事务、资源、人员进行管理。 每一个人也同样需要管理，比如管理自己的时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动等。 企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化