酒店服务礼仪-精选版.pptVIP

社科院教授报告称李亚鹏谢霆锋是丑男典型 头发太长。很多被访者提到，西方男性为了突出其男子汉气概，近年来以短发为流行趋势。在西方，照片中的李亚鹏这种长发现在往往多见于流浪汉、乞丐或者无家可归者。 * 丑男典型 西方女人不喜欢小白脸 中性形象不受西方女人的喜欢 * 头发 面部--女 头发： 前额刘海应在眉毛以上，两侧不可有散发，散发可用深色发卡固定；长发需用发套盘起，不染彩发，不烫发。 面部： 工作时必须化淡妆，使用接近自然的颜色，并及时补妆；口红：工作时必须涂口红。应使用自然红色，忌用夸张的颜色。 化妆原则：淡雅、自然、适度、避短，符合职业身份。 * 酒店服务人员的化妆原则 顺其自然 扬长避短 和谐得体 讲究科学 修饰避人 * * 口腔 清新、无异味、无异物 每天至少刷两次牙，保持口腔无异味；上班前及上班时禁止喝酒和吃带有刺激味道的食物。 如葱、蒜、韭菜 牙齿无异物，不桃红柳绿 * 手部：干净、指甲 勤洗手，保持双手干净光滑；不留长指甲，甲缝要干净，只可涂无色透明指甲油；指甲应修剪整齐且长度不超过手指边缘0.1厘米。 * 工服 着工装时每位员工都代表着酒店，你的举止必须时刻保持酒店的卓越形象和信誉。 原则：干净、规范、搭配合理 * 男士工服 ＊ 衬衫要清新洁净 袖口领口无磨损 必须系所有扣子，不得敞开领口 ＊ 裤子应熨烫平整并配以合适的腰带 口袋中物品不得改变上衣和裤子的外形，不能漏 在外面 ＊ 服装干净挺括 上班时间必须穿外套 除就座外要将 扣子系上 如有配备必须佩带领带或领花 * 女士工服 ＊衬衫必须系上全部纽扣 　　长袖衬衫必须系上袖扣 　　不得将袖子卷起或捋上 ＊服装干净挺括 外衣扣子应系上 　　　 如有配备必须佩带领花 * 工鞋和袜子 1、工鞋以酒店发放的公鞋和袜子为标准。 2、男员工：干净的黑色或深色袜子，不带有非黑色徽章或标志。 3、女员工：穿着肉色的连裤薄丝袜配裙装或肉色短丝袜配裤装，无脱丝，无破损。 * 仪容仪表 名牌 牌应当戴在左胸前并且无划痕。 工服不准在酒店以外穿； 眼镜： 尽量佩戴隐形眼镜 * 首饰 只可戴一枚戒指和普通式样的手表。 餐饮部厨师 在工作时不准戴手表及任何首饰。 * 个人卫生 每天沐浴 每天洗完澡需更换内衣及袜子 每天应特别注意脖子、耳朵、腋下、脚等部位的清洗。 * 仪容仪表 小贴示 每天化妆的确能令你仪容整洁并感觉良好。 仪表的改善能增强你的自信和自尊。 不得在客人看得到的地方更衣、梳头、化装。 * 酒店服务礼仪 吴丽娟 酒店服务仪态礼仪 * 案例导入： 曾任美国总统的老布什，能够坐上总统宝座，成就美国第一公民，与其仪态表现分不开。1988年的总统选举中，布什的对手卡基斯猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立政见。布什在选民心中的形象也的确不佳，民意测验中一度落后卡基斯10多个百分点。未料两个月后，布什以光彩照人的形象扭转劣势，反而领先了10多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受专家指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的动作，结果就有了新颖独特的魅力。后来的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，配以卡其布蓝色条子厚衬衫，显示“平民化”，改变了原来人们对其的评价，获得了最后的胜利。 * 分析提示： 在社会交往中，职业人应当以大方得体的仪态出现在公众面前。人的仪态有第二语言的功能，它可以表达出声音所不能表达到含义，而且更加简洁和生动。职业人应该在举止，体态，动作等方面严格要求自己，正确理解和运用仪态被约定俗成而附加的特殊意义，并借助良好的仪态礼仪展现自身的教养和翩翩风度。 * 仪态规范 表情 微笑 站立 坐姿 行走、蹲 不雅的个人行为 * 表情 眼神：要目中有人 看什么部位、看多第时间、从什么方位看 看眼鼻三角区 看1/3至2/3的时间之间 微笑：自然、真诚 * 仪态及行为规范的内涵 行为举止：一个人的教养、风度、魅力 风度：优雅的举止 魅力：美妙、自然的造型 行为举止的原则：美观、规范、互动 表情：眼神、笑容、面部肌肉动作 * 二、酒店服务人员仪态美的规范 一、优雅自如的姿态 1.站姿挺拔 （1）男士站姿： 男士前腹式站姿 双脚跨立步，左手在腹前握住右手手腕，或右手握住左手手腕。 这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。 * 男士后背式站姿 ???????双脚跨立步，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。?????