《职业道德与法律》的职业礼仪塑形象课件.ppt

一、职业礼仪塑形象 ——————————————————————————————————————— 第一单元 第二课 展示自己的职业风采 苍南职业中专 叶月霞 ——导 入 新 课 X X 商 场 老先生，欢迎光 临！请随意挑选 ? 情境一： 创 境 激 趣 姑娘，我穿得这么破旧， 身上又很脏，你却还这么 热情的对我，你就不怕我 买不起吗？ 我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样的对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买 不买都没关系的！ 姑娘，帮开票吧！我去过很多地方，只有你们的服务最让我满意，你没有因为我穿得破旧而瞧不起 我，还对我像家人一样，我感 觉很温暖，以后买东西，还 来这里，一定还找你！ 情境一： 创 境 激 趣 情境二： 姑娘，这双鞋 多少钱？ 好几百块呢! 你买得起吗？ 创 境 激 趣 ——导 入 新 课 情景一： 情景二： 提问：看了这两组镜头，大家有什么感受？ 创 境 激 趣 【创境激趣】 读信，和小琪一起学职业礼仪 1.职业礼仪的基本要求 吴斌从2003年进入杭州长运客运二公司担任班车驾驶员。2012年5月29日他像往常一样驾驶大客车，当车行驶在沪宜高速上时，突然一个长方形铁块（后被证实为制动毂）砸中他的腹部和手臂，在危急关头，他强忍剧烈的疼痛将车辆缓缓停下，拉上手刹、开启双闪灯，以一名职业驾驶员的高度敬业精神，完成一系列完整的安全停车措施，之后，他又以惊人的毅力，从驾驶室艰难地站起来告知车上旅客注意安全，然后打开车门，安全疏散旅客。当做完这些以后，耗尽了最后一丝力气的他，瘫坐在座位上。吴斌，他没有把最宝贵的第一时间留给自己拨叫120，而是留给了车上的24名旅客。 第一封信 最美司机吴斌 平阳萧江人 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 爱岗敬业、尽职尽责 职业礼仪还有哪些基本要求呢？ 1.职业礼仪的基本要求 美中不足 一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反应就是“不知是不是掉我的菜里了”。 但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。 用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。 自此以后，黄先生再也没有去过这家酒店。 1.职业礼仪的基本要求 （1）请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。 （2）本案例对你有哪些启示？ 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 仪容端正、语言文明 1.职业礼仪的基本要求 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。 你预计事情会怎样发展？ 第二封信 1.职业礼仪的基本要求 2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。 诚实守信、优质服务 1.职业礼仪的基本要求 1.职业礼仪的基本要求 诚实守信、优质服务 爱岗敬业、尽职尽责 仪容端正、语言文明 职业礼仪的 基本要求 2.职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。 第三封信 商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。” 2.职业礼仪的道德意义 2.职业礼仪的道德意义 （1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）