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《职业道德与法律》的职业礼仪塑形象课件.ppt
一、职业礼仪塑形象 ——————————————————————————————————————— 第一单元 第二课 展示自己的职业风采 苍南职业中专 叶月霞 ——导 入 新 课 X X 商 场 老先生,欢迎光 临!请随意挑选 ? 情境一: 创 境 激 趣 姑娘,我穿得这么破旧, 身上又很脏,你却还这么 热情的对我,你就不怕我 买不起吗? 我不怕,只要是来商场的 顾客,我都会一样的对待,因为,让顾客满意,是我们最大的心愿,您买 不买都没关系的! 姑娘,帮开票吧!我去过很多地方,只有你们的服务最让我满意,你没有因为我穿得破旧而瞧不起 我,还对我像家人一样,我感 觉很温暖,以后买东西,还 来这里,一定还找你! 情境一: 创 境 激 趣 情境二: 姑娘,这双鞋 多少钱? 好几百块呢! 你买得起吗? 创 境 激 趣 ——导 入 新 课 情景一: 情景二: 提问:看了这两组镜头,大家有什么感受? 创 境 激 趣 【创境激趣】 读信,和小琪一起学职业礼仪 1.职业礼仪的基本要求 吴斌从2003年进入杭州长运客运二公司担任班车驾驶员。2012年5月29日他像往常一样驾驶大客车,当车行驶在沪宜高速上时,突然一个长方形铁块(后被证实为制动毂)砸中他的腹部和手臂,在危急关头,他强忍剧烈的疼痛将车辆缓缓停下,拉上手刹、开启双闪灯,以一名职业驾驶员的高度敬业精神,完成一系列完整的安全停车措施,之后,他又以惊人的毅力,从驾驶室艰难地站起来告知车上旅客注意安全,然后打开车门,安全疏散旅客。当做完这些以后,耗尽了最后一丝力气的他,瘫坐在座位上。吴斌,他没有把最宝贵的第一时间留给自己拨叫120,而是留给了车上的24名旅客。 第一封信 最美司机吴斌 平阳萧江人 第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 爱岗敬业、尽职尽责 职业礼仪还有哪些基本要求呢? 1.职业礼仪的基本要求 美中不足 一天,黄先生与两位好友小聚,来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员,接待服务工作做得很好,可是她面无血色,显得无精打采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳,仔细留意才发现,这位服务员没有化工作淡妆,在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时,黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块,他的第一个反应就是“不知是不是掉我的菜里了”。 但为了不惊扰其他客人用餐,黄先生没有将他的怀疑说出来。 用餐结束后,黄先生唤柜台内服务员结账,而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容,丝毫没注意到客人的需要。 自此以后,黄先生再也没有去过这家酒店。 1.职业礼仪的基本要求 (1)请指出案例中服务员在仪容上存在的问题。 (2)本案例对你有哪些启示? 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求 仪容端正、语言文明 1.职业礼仪的基本要求 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票,而顾客没有及时去取彩票,无巧不成书,而恰恰这张彩票中了500万大奖。 你预计事情会怎样发展? 第二封信 1.职业礼仪的基本要求 2002年8月30日,广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖,中奖彩民是电话投注的,未付款也不来取票,面对足以改变自己一生命运的500万元,业主林海燕没有丝毫贪念,及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰:2002年11月,林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”,“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。 诚实守信、优质服务 1.职业礼仪的基本要求 1.职业礼仪的基本要求 诚实守信、优质服务 爱岗敬业、尽职尽责 仪容端正、语言文明 职业礼仪的 基本要求 2.职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单,先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么?商人回答:“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错,就是事先未仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢,接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场,穿着干净挺括,在整个接待过程中始终彬彬有礼。 第三封信 商人说:“通过这位训练有素的接待人员可以看出,这个公司员工的整体素质一定非常高,管理也一定非常好,工作效率一定会令我满意的。” 2.职业礼仪的道德意义 2.职业礼仪的道德意义 (1)商人选择下订单的公司的标准是什么? (2)
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