福建商业QC课题19提高进销存系统的使用率(思明).pptVIP

单位：厦门市烟草专卖局（公司） 小组名称：阳光80 发布人：余新翔 王钧 袁欢 2010年5月 ※行业术语 ※小组概况 ※选题理由 ※现状调查 ※现状调查 ※现状调查 ※目标设定 ※目标设定依据 ※原因分析 ※要因确认 ※要因确认 ※要因确认 ※要因确认 ※要因确认 ※要因确认 ※要因确认 ※要因确认 ※主因确认 ※对策实施 ※对策实施 ※对策实施 ※对策实施 ※对策实施 ※效果检查 ※效果检查 ※效益计算 ※效益计算 ※标准化 ※总结及下一步打算 * 使用客户数/安装客户数×100% 使用率 对接厦门烟草公司 网上订货平台 进销存系统是特指由厦门市烟草公司和中软海晟公司联合开发的零售终端系统，该系统具备了收银销售开单、库存查看和网上订货等功能。 进销存系统 销售开单 库存查看 服务型 课题类型 2009年7月 注册时间 2009年6月 成立时间 提高客户进销存系统的使用率 课题名称 阳光80 QC小组 小组名称 XMYC—YX—2009—02 注 册 号 数据分析，活动记录 客户经理 大专 袁欢 8 数据分析 客户经理 大专 许东方 7 项目实施 客户经理 本科 邬晶晶 6 项目实施 客户经理 本科 王钧 5 项目实施 客户经理 大专 林志想 4 副组长、效果跟踪 部门主任（现） 本科 林岳 3 副组长、项目协调 部门主任 本科 陈咏东 2 组长、项目策划 、成果发布 客户经理 大专 余新翔 1 组内分工 工作职务 文化程度 姓名 序列 小组成员简介 营销信息化的方向 厦门市烟草公司积极打造烟草电子商务化信息平台，推广客户使用进销存系统 推广的现状 首批安装客户的使用率低，经调查09年7月思明辖区内客户的使用率仅为7.1% ,公司后台系统收集的数据偏少，无法对营销工作起到分析参考作用 提高思明辖区进销存系统使用率 定 题 定 题 客户：使用户数比例 QC小组对客户未使用系统的原因进行深入分层分析，做出统计表 B 对使用率低 的因素归类 A 进销系统使用情况调查 使用率好低哦！！ 总户数 2009年7月使用情况 使用数 使用率 7.1% 客户不愿意使用原因占53.8%以及客户经理宣传不到位的原因占30.8%，这2项占到导致客户未使用进销存系统原因的84.6%，是使用率低的主要原因。 100% 7.7% 1 激励手段不足 92.3% 7.7% 1 电脑系统故障 84.6% 30.8% 4 客户经理宣传不到位 53.8% 53.8% 7 客户不愿意使用 累计占比 占 比 未使用户数 因 素 2009年7月份13户未使用进销存系统因素占比表 制表人：余新翔 时间：2009年8月5日 活动目标：将进销存系统在思明辖区的使用率提高到70% 组员经验丰富 节省时间 理论值 目标可以实现 依据1 依据2 依据3 “客户不愿意使用”的因素根据以往公司在推广新的操作系统的记录表明，客户能够接受并熟练使用的程度为80%。 “客户经理宣传不到位”的因素通过客户经理改进工作措施完全可以解决。 理论值：（1-7.1%）*（53.8%×80%+30.8%）+7.1%=76.5% 客户经理推广不到位 客户不愿意使用 客户经理工作监督不到位 客户经理忽视系统的重要性 客户经理不重视指导 客户经理不熟悉系统 客户反馈的系统问题解决不及时 对客户缺乏有效的指导 宣传指导材料发放不到位 客户销售乱渠道卷烟 怕被公司监控 系统操作过程复杂 系统扫描错误 长时间开机导致运行缓慢 进销存系统运行不稳定 2009.9.11 林志想 系统操作简单快捷 现场测试 是否需要大量数据的输入 操作过程复杂 6 2009.9.15 许东方 系统正常使用 现场测试 是否出现运行缓慢或死机 长时间开机导致系统运行缓慢或死机 7 2009.9.15 王钧 进销存系统不会出现扫描错误 现场测试 是否扫描时出现故障 进销存系统扫描错误 8 2009.9.8 邬晶晶 店面无销售乱渠道卷烟及无违规记录 现场检查法 是否有乱渠道卷烟 客户销售乱渠道卷烟 5 2009.9.4 王钧 客户有收到宣传材料 现场调查法 是否对客户进行宣传指导材料的发放 宣传指导材料发放不到位 4 2009.8.28 林志想 厦门市公司零售客户满意度指标≥92% 现场调查法 电话调查法 是否及时并有效解决反馈的问题 客户反馈的系统问题解决不及时 3 2009.8.26 陈咏东 专项考核分数≥8分 对部门三级考核成绩进行统计 是否忽略对客户的指导 客户经理不重视指导 2 2009.8.21 陈咏东 对系统的熟悉程度达到100% 现场调查法 现场实操考试 是否正确了解系统的正确安