南开18秋（清考）《呼叫中心工作实务》在线作业辅导资料.docxVIP

南开18秋（清考）《呼叫中心工作实务》在线作业 1、D 2、B 3、C 4、D 5、D 一、单选题共20题，40分 1、作为客服人员，处理客户投诉的大忌是( )。 A耐心倾听客户的痛苦 B表示同情 C站在客户立场 D漠视客户的痛苦 正确答案是：D 2、当用户希望客服能够再打折时，客服应该( )。 A明确告知不能打折 B建议用户多买几个，客服可以协助申请折扣 C把自己的私人电话留给用户，然后私下沟通 D转给上一级领导解决 正确答案是：B 3、订单状态迁移流程属于( )。 A常规流程 B异常流程 C系统流程 D管理流程 正确答案是：C 4、客服代表发音时应该是( )。 A胸式呼吸 B腹式呼吸 C