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《全面质量管理》试题答案
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一、选择题(每题2分,共28分)
1、质量优秀的好处包括()(ABCD,第一讲)
A、增长市场份额
B、降低成本
C、改进运输和生产效率
D、减少损耗
2、保证有能力出色的完成工作,其前提条件是()(ABD,第一讲)
A、令人满意的材料、方法、设备
B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工
C、令人满意的结果
D、令人满意的过程
3、为了得到满意的输出,有必要对输入进行:()(BCD,第二讲)
A、简化
B、定义
C、监督
D、监控
4、预防意味着注意力应集中到:()(C)
A、输出
B、结束
C、开始
D、中点
5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量()(ABC,第二讲)
A、产品
B、过程
C、服务
D、输入
6、下列属于高级管理人员要注意的事项有()(ABCD)
A、长期认同
B、消除部门界限
C、零差错
D、想成一个整体的系统方法
7、在任务陈述的过程中,应当()(ABC)
A、明确企业的业务及角色
B、把经过考虑的未来计划表述清楚
C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量
D、制定战略和计划
8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有:()(ABCD)
A、建议计划
B、部门内谈话
C、就只与职业培训
D、奖励和正式表彰
9、良好的沟通三个基本原则是:()(BCD)
A、环境安静
B、越简单越好
C、尽量面对面
D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流
10、“欧洲质量奖”的三原则是()(ABC)
A、顾客满意度
B、对社会产生良好影响
C、员工满意度
D、企业满意度
11、分析各因素之间的关系常用的工具是()(D,第七讲)
A、矩形图
B、重要性曲线
C、控制图
D、分布图
12、帕累托分析中,80%的错误是有百分之()的原因造成的。(B,第七讲)
A、10
B、20
C、30
D、40
13、为了能产生一个有用的输出,团队必须做到:()(ABC,第八讲)
A、高度的任务执行能力
B、高度的团队维持能力
C、较低的自我定位
D、较高的自我定位
14、对事实材料和分析感兴趣,并且会客观地运用他们的分析结果,属于下列哪个类型()(A)
A、理智—思考型
B、理智—感觉型
C、直觉—思考型
D、直觉—感觉型
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二、判断题(每题2分,共40分)
1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。()(对,第一讲)
2、不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求。()(错,第一讲)
3、在顾客和供应商的衔接处,必须有一个相互作用的过程保证每次交接成功。(对,第一讲)
4、质量链子啊任何一个环节断裂,其后果在与外部顾客接触的时候都会变得非常明显。(对,第一讲)
5、只要有动力做,质量总可以得到完美。(错,第一讲)
6、质量必须贯穿一个组织所有的活动,而不能在最后进行检验时才注意到。(对,第一讲)
7、在过程结束时检查出错误不是质量管理。()(对,第二讲)
8、每一个产品或服务的产生很少涉及到互动过程。()(错,第二讲)
9、几乎所有的输入都是同一组织中其他过程的输出。()(对,第二讲)
10、如果一个组织能够持续地出色地完成工作,就不需要检测缺陷了。()(错,第二讲)
11、质量管理只能在操作的过程中实施。(对,第二讲)
12、质量保证是预防出现质量问题的一种方法,但是不是一个系统地方法。()(错,第二讲)
13、对于现状的认同并不是全面质量意义上的认同。()(对,第四讲)
14、全面质量管理工作中最基本要求是高级管理人员的认同。()(对,第四讲)
15、所有的变革都可以从上导线直接实施,并不需要每一个人都参与。()(错,第四讲)
16、想要最终完成改进和变化,基层工作人员的参与必不可少。()(对,第四讲)
17、过程中的改进必须要反映到工序中以及相应的文档中。()(对,第六讲)
18、ISO9000系列质量体系标准不是独立的第三方认证。()(错)
19、通过立场分析,可以发现推动阻碍变化的力量,并且还可以用于计划和如何克服这些力量。()(对)
20、过程改进或者解决复杂的问题应当通过团队协作来完成,这样可以让团队和个人都获得成长和发展。()(对)
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三、填空题(每空1分,共27分)
1、“ ”意味着满足顾客的需求。(质量)
2、在每一个组织内部,都有一条供应方和 的质量链贯穿其中,并且延伸到组织之外。(顾客)
3、过程是从 到输出的转变,输出是可以送到顾客手上的东西。(输入)
4、人们可以通过检验 和 来分析并改进任意过程。(输入和输出)
5、顾客/供应方的链条形成了TMQ的 ,可以
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