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会展服务供应链创新设计和系统构建 　　内容摘要：借鉴“互联网+”在传统产业发展中的成功实践，本文基于制造供应链和服务供应链管理理论，结合会展产业自身特征，创新设计基于“互联网+”和“云”计算的会展供应链，构建“互联网+会展业”供应链创新系统模型，并对该模型的运作模式和特点进行分析，结果显示：基于“互联网+”和“云”计算的会展供应链，高度集中“散、独、弱”的会展服务供应商的产品、服务信息，实现信息控制的集中性与分散性的统一，通过综合线上信息服务、线下实体服务，实现服务产品的模块化与个性化的统一。“互联网+会展业”供应链发展将大力推动展会产品和服务协同化、智能化和规模化，提高展会服务水平与运作效率。 　　关键词：会展供应链 “互联网+” 云计算 　　引言 　　现代企业的竞争是供应链与供应链的竞争，随着供应链管理理论研究的不断深入和在工业、农业以及服务业的成功实践，如何将之应用于会展业，促进我国会展业进一步发展，提升我国会展业国际竞争力和会展经济效益，成为会展企业关注的焦点。 　　与供应链演化过程相似，会展供应链的研究最早起步于会展物流，在对比会展物流与传统物流的基础上，构思现代会展物流理想模型，并逐步将之与第三、四方物流相结合，提出会展供应链的概念。到目前为止，关于会展供应链的研究多借鉴服务供应链管理思想，研究角度则主要是从顾客角度进行研究，如基于顾客价值创新角度（郑四渭等，2010）、顾客满意度角度（魏中俊，2006）等，事实上，会展供应链融合了制造供应链和服务供应链的特性和内容，申强等（2014）在对会展供应链进行定义的基础上，重新构建会展供应链结构优化模型，并针对该优化模型提出具体的优化内容和措施。 　　借助互联网信息优势和“云”计算的信息处理技术，并将之与会展产业相融合，对提升会展企业服务能力、服务水平、树立品牌具有重要意义。目前关于互联网与会展产业融合发展相关研究主要集中于在线展览、在线营销，尚未发现关于基于“互联网”提高展会服务水平的相关研究。本文基于“互联网+”行动的大背景与信息处理的“云”计算技术的广泛应用，分析互联网对现代会展供应链管理的驱动和意义，构建基于“互联网+”和“云”计算的会展服务供应链，并对其运作模式和特点进行分析。 　　“互联网+”会展供应链创新驱动 　　（一）来自其他产业的示范驱动 　　互联网因其信息的时效性和广泛性而成为信息传播平台，互联网与传统产业的有机融合，不仅丰富了互联网信息内容，更是通过线上信息、线下实体服务结合，不断推动传统产业在生产、营销、服务等方面的转型与升级，传统产业通过“互联网+生产”实现精准生产、即时生产，降低仓储、资源等成本，通过“互联网+物流”，优化物流系统，降低物流成本；通过“互联网+销售”扩大市场范围，提升了产品附加值。互联网与传统产业的融合发展有力推动了传统产业的转型与升级，基于互联网信息平台和“云”数据处理技术，实现线上信息、线下实体服务有机整合，“互联网+”在部分产业的成功实践，对“互联网+会展业”起到有力的示范驱动作用。 　　（二）现代会展业发展需求驱动 　　会展业隶属于服务业并依托于服务业，组展商通过为参展商、观众搭建“交谊舞”平台，满足参展商、观众或与会者个性化服务需求，从而实现“组展商+参展商+观众”三者共赢，目前展会或会议组织者多提供的是模块化服务，特别是异地参展，参展商和专业观众对展会服务、产品的可选程度低，被迫接受组展商相关服务，该模式虽具有一定效率性，但并不能满足参展商或观众的个性化服务需求。“互联网+”凭借其无可比拟的信息优势，将多样化的会展产品和服务呈现给展会服务客户，并基于线上信息服务、线下实体服务网络为展会服务客户提供多样化、个性化和差异化的展会服务。因此，现代会展业的发展需求是“互联网+会展业”发展的重要驱动之一。 　　（三）竞争优势培育的管理驱动 　　竞争优势是企业发展和获得额外收益的保证，无论是会展服务供应商还是组展商，作为会展企业，其竞争优势就是能够提供个性化的产品、差异化的服务，且能在第一时间提供给展会服务客户。目前，我国会展企业多以自营实体或企业网站营销，由于营销渠道较窄、营销力度较弱，部分企业优质的产品和服务并没有打开市场，与之相对应，组展商面对众多企业的产品信息，特别是异地办展，很难选择最优秀的合作伙伴，在一定程度上降低了服务水平，提高了办展成本，削弱了组展商竞争实力。基于互联网信息传播优势和“云”计算技术，将展会服务供应商众多的服务和产品集于一体，不仅有助于组展商对展会服务和产品的选择，提升展会服务水平，更有助于扩大展会服务供应商营销范围和营销对象，优化企业服务和产品结构，提升自身竞争优势。 　　（四）优化会展经济的市场驱动 　　会展经济的发展，不仅是规模经济效益的提高，更是经济质量的提升