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O2O和传统零售店结合模式研究 　　[提要] O2O商业模式的出现无疑为当前商家与消费者提供了一个更方便的沟通渠道，该商业模式在某些行业已成熟应用，但某些行业还处于发展初期。本文提出传统零售店的困境，对O2O模式提出更具体的介绍，并针对一些行业发展做了一些研究。 　　关键词：传统零售店；O2O商业模式；线上线下 　　中图分类号：F713.36 文献标识码：A 　　收录日期：2015年1月18日 　　一、背景 　　当今经济迅猛发展正在进入经济全球化的新兴格局，与此同时技术的进步引领这个时代进入经济发展的新篇章。这毋庸置疑地证明“科技是第一生产力”理念的提出是正确的。而在这个拥有大数据的科技时代，互联网本身正蒸蒸日上、蓬勃发展，同时互联网使得21世纪商业的商业模式发生着翻天覆地的变化。中国电商的数据时代的发展引领着人们进入到各种商业模式当中，而此时这些模式正在潜移默化地渗入到人们衣食住行的各个消费领域，在人们的生活中到处弥漫着商业的味道。 　　这些电子商务商业模式包括：O2O（Online to Offline or Offline to Online）、B2B（Business to Business）、B2C（Business to customers）、C2C（Customer to Customer）等。其中，O2O电子商务模式最贴近消费者日常生活，它所涉及的各个流程（从点击进入→查看物品→网上付款→物流→验货→收货→使用货物→反馈信息）是消费者最关心、接触最多的。数据表明：2014年“双十一”天猫的成交额达到了571.12亿元，这一事实充分证明这种O2O商业模式不仅将消费者与互联网联系起来，也将线上线下的这种无形与有形的服务联系起来，构成了一个巨大网络行业的兴起，又促进了一些使互联网更好地服务于消费者的生活。电子商务的发展致使无形的网上商店兴起，但同时又不得不引发人们思考“零售店该往哪里去？”这一问题。将零售店与O2O商业营销模式联系起来是一个解决零售店困境的办法。 　　二、零售店面临的困境 　　电子商务的发展推动网上虚拟商店物品的发展，却也导致实体零售店物品销售量下降，物品大量地堆积，同时消耗着资源（如水、电、人员、时间、租金等），却没有得到令人满意的销售收入，入不敷出的结果令公司的股东大跌眼镜，持续亏损让经营差强人意，销售额也持续下滑。 　　2013年国家统计局发布了系列数据：全国重点大型服装零售业的销售额较上年下降7.3%，全国化妆品与食品零售企业销售额增速达到了2008年以来的最低点；另外，中国连锁经营协会发表的调查数据看出，在2013年，连锁百强企业的销售额增长的幅度相比上年而言，下浮了0.9个百分点，是百强统计以来销售额变动幅度最低的一年。以上数据显示，现在或者在未来的更长时间里如果不找到解决零售店所面临的这些问题的出路，零售店将处于“濒临灭绝”的险境。 　　同时，据Forrester的数据统计可得：2014年中，线上零售企业与受线上零售企业影响的零售商的规模，共计占全年零售总额的52%。从Forrester的预测可以推断出：拥有线上零售的企业，因为线上行业的发展推动线下销售的上升，并且线上与线下的企业共同挤压只有实体店的传统零售行业。 　　以上数据足以表明，现在传统零售店的前景不禁令人感到唏嘘，是时候解决零售店正面临的紧迫困境，为传统零售找到一条新生路。 　　三、O2O的定义 　　2011年8月，Alex Rampell提出了O2O这个新名词，最初他对其理解是“Online to Offline”，中文的意思是“从线上到线下”，而最近几年随着人们逐渐对其的应用与深入钻研与理解，目前也有了“Offline to Online”（线下到线上）这种商业模式。 　　线上到线下：一些企业将线上实体的物品与服务放在互联网或移动客户端上，其目的是实现线上支付与线下客户体验。成功的案例有淘宝、美团、京东等，这种模式主要对象是消费用户，商家为达到更方便、更有效地为消费者服务的目的。 　　线下到线上：而线下到线上该种模式的核心是：利用线下的一些信息展示渠道（例如二维码或者下载一些软件等）以及线下的一些产品宣传推广的活动等，将消费者引导到线上，参与到线上的消费活动的体验中，接下来便是线上到线下模式的逆向循环，最终促进线下销售。这种模式主要是针对商家的各种活动，将线下的服务推到线上，通过App（全称Application，中文：应用软件）或者通过PC（Personal Computer）线上的程序呈现在互联网中，让消费者有效地了解产品或者服务的性能、用途、优势等。 　　从线下到线上，再从线上到线下这种模式让线上与线下达成了一个封闭循环的系统，使得线上消费与线下服务实现完美的结合，这样有利于商家与