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企业知识萃取理论和实践研究 　　摘要：[目的/意义] 随着企业对组织知识内容质量的要求越来越高，研究知识萃取方法，推动组织知识的挖掘、加工、提炼，提升组织知识复制、推广、应用水平，具有重要的意义。[方法/过程] 通过研究知识萃取相关学术文献及产业实践，对知识萃取概念进行辨析，提出知识萃取PREFS?过程方法及STAR?内容模型，并且应用到企业实践中进行实证检验。[结果/结论]知识萃取工作对于企业知识管理非常必要，知识萃取PREFS?过程方法及STAR?内容模型具有实战价值。通过知识萃取，不仅能将组织最佳实践通过萃取转变成可以传承组织智慧的知识产品，而且可以作为抓手推动组织知识管理策略实施或拓展。 　　关键词：知识萃取 经验萃取 PREFS?过程方法 STAR?内容模型 知识管理 　　分类号：G250 　　引用格式：吴庆海.企业知识萃取理论与实践研究[J/OL]. 知识管理论坛， 2016， 1（4）： 243-250[引用日期]. http：///p/1/36/. 　　近年来，企业界关于组织知识萃取与经验萃取的提法开始增多。这主要来自于两个领域的推动：一个是教育培训界，一个是知识管理界。前者对于经验的萃取源于培训课程以及相关教学案例的开发；而知识管理界素来有知识加工、知识提炼、知识收割的理念和传统，随着强化业务导向、关注内容质量等诉求的出现，知识萃取的提法也开始涌现。本文对目前出现的相关典型模型和方法进行了梳理，提出知识萃取PREFS?过程方法及STAR?内容模型，并通过在企业里的实战应用进行验证和完善。 　　1 知识萃取的研究背景 　　1.1 学术研究综述 　　以知识萃取作为核心研究对象，选取中国知网（CNKI）中国学术期刊网络出版总库作为数据来源，检索题名或者关键词含有“知识萃取”“经验萃取”“知识加工”“知识提炼”“知识收割”的文献。检索式为：TI=“知识萃取”+“经验萃取”+“知识加工”+“知识提炼”+“知识收割”OR KY=“知识萃取”+“经验萃取”+“知识加工”+“知识提炼”+“知识收割”。删除重复文献和不相关文献，最后得到30篇有效文献，并绘制可知识萃取文献数量年度分布图（见图1），文献的时间跨度为1979年-2015年。从图1可见关于知识萃取的研究并不多，通过文献分析，发现有关研究主题或与现代教学与学习有关[1]，或与技能培训有关[2]，这都是教育培训界的研究成果。知识管理界鲜有人提及知识萃取，早期虽有人涉足[3]，但其中并无知识萃取的实质内容。最近有研究者开始就知识提炼、知识构建等进行研究[4]，这无疑是一个很好的征兆。 　　1.2 产业实践现状 　　在企业实践应用中，关于项目总结、案例开发、经验提炼、专题研究、工作总结、报告撰写、专利分析等工作都需要将过程中的隐性知识进行挖掘提炼，将过程中的显性知识进行整理加工，最终形成可以推广复制、借鉴应用的高质量知识产品，并以文字、声音、图像等方式呈现出来。上述过程的方法体系及最终的知识交付件，都具有很高的价值，以致有许多研究者和实践者专门钻研传授其中的方法，开发出不同的课程并撰写出相关的书籍。国内比较有代表性的有李文德的“组织经验提炼”课程、宋洪波的“组织经验萃取”课程、刘百功的“组织经验萃取与高效课程开发”课程、王兴权的“萃取组织最佳实践”课程、张立志的“萃取知识五步法”课程等。他们基本上都是培训讲师出身，所讲内容也多是从培训管理、课程开发等角度切入。 　　目前从知识管理领域切入该领域的还比较少见，但由于知识管理先天包含知识加工、知识提炼、知识收割等环节，许多知识管理从业者往往在实践中不自觉地用到了相关的方法，也逐步开始对知识萃取的方法进行思考和总结。例如邱昭良撰写了专著《复盘+：把经验转化为能力》[5]并开发了相应的课程。笔者也曾以“企业知识萃取方法及其实务操作”为主题，在一些微信群朋友圈做过分享，引起了广大从业者的热烈讨论和积极思辨。 　　1.3 知识萃取相关概念辨析 　　萃取本来是个化学概念，是利用物质在互不相溶的溶剂中溶解度不同，用一种溶剂把溶质从另一种溶剂中提取出来的方法[6]。例如将碘水与四氯化碳或苯混合、摇匀，之后蒸馏得碘晶体。萃取是有机化学实验室中用来提纯和纯化化合物的手段之一。通过萃取能从固体或液体混合物中提取出所需要的物质。 　　知识萃取，顾名思义就是从大量数据、信息、文本、经验中，通过合适的方法和工具，将精华的知识抽取提炼出来的过程（见图2）。在IT领域，知识萃取是指从结构化数据或者非结构化数据中提取出可以被机器阅读与理解的新知识内容，与自然语言处理中的信息抽取类似。现阶段知识萃取的概念范畴在实践过程中已经被逐渐扩大，包含了对隐性知识及显性知识的整合、加工及提炼。对经验的挖掘提炼是隐性知识显性化的过程，对文档的整理