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企业管理体系建设和运行探讨 　　摘要：建设和实施以三标一体管理体系为核心的企业管理体系，已成为我国各行业企业实现行业认可、追求管理提升的普遍方法。但?w系实际的建设质量和运行效果并不能达到预期，究其原因，主要是体系建设工作过程没有得到足够重视，体系运行监管和分析不能针对实际。本文从体系建设的目的、关键环节等方面就体系的策划、建立和实施过程进行了深入分析，明确了提高企业管理体系建设和运行效果必须把握的重点和原则。 　　关键词：管理体系 建设 效果 　　中图分类号：F272 文献标识码：A 　　1 概述 　　ISO标准在我国推广已经有近30年时间，采用ISO标准进行体系管理的方法已经涉及各行各业，得到各行业普遍认可，是否取得三标一体认证，已经成为能否获取顾客认可、企业是否具备较先进的管理水平的体现。但是为了能够尽快地取得三标一体认证证书，我国这些年的体系建设工作走了一些捷径，也因此产生了体系建设质量低、运行无效等缺陷，这种状况的普遍发生，间接带来了社会对企业体系管理价值的怀疑。根据多年的体系建设和实施的管理经验，笔者认为，ISO体系管理的方法是一种先进的理念，能够发挥效果，关键是实施这套理念的方法，方法错了，效果就发挥不出来。下面，就体系建设和实施过程中应当注意的内容予以探讨，以供交流。 　　2 体系建设的目的 　　概述来说，体系管理的核心目的主要有4个：规范行为；应对风险；提升绩效；持续改进。具体来说，规范行为是体系比较基础的功能，而应对风险和提升绩效是体系的主要功能，通过体系的有效运行到达持续改进则是体系比较核心的功能，体系越成熟、阶段越高级，企业体系在持续改进方面的能力越强。 　　2016年，ISO9000标准进行了升版，更加强调企业应当强化应对内外部环境变化带来的风险和机遇以及提升各项业务绩效的核心作用，弱化了规范性的基础作用，不再强调需具体形成哪些文件来控制行为，而是在职能管理基础上更加关注战略管理，关注领导层的作用，关注企业未来的发展，这正是持续改进的功能的体现。 　　3 体系建设过程中应该关注的内容 　　3.1 体系策划 　　3.1.1 体系管理的对象 　　正因为体系管理的主要功能是应对风险、提升绩效和持续改进，所以企业应当在建立体系之初，就要从最高管理者到体系策划建设人员都清楚体系建设的偏重，不要落入规范行为的怪圈，忽略了体系应有功能。体系的规范行为功能是在建立体系之初比较好达到的效果，也是很多初步接触体系的管理人员对体系的直观认识，但过多、过细的规范各项行为最终会影响绩效，浪费不必要的时间和人力资源，使管理流程变拖沓和复杂，影响到核心业务的投入，比如，如果一个企业过分地规范行政后勤方面的行为，各项事务都要经过繁琐的审批流程，各项事务都要按照既定的表格样式填写，势必带来资源的耗费，人员的精力都浪费在行政事务上，应该及时进展的营销业务或者生产任务就会因为上游的一些手续办理拖沓而受到影响，这种体系的设置是不明智的。 　　体系建设过程应该紧紧围绕应对风险、提升绩效、持续改进的核心功能，而规范行为也是针对以上三项内容所涉及的行为进行规范的，比如，企业应规范影响产品质量的行为，因为这些行为失控会带来产品不合格的风险并影响顾客对产品的认可程度。因此，在体系建设之前，很重要的一项工作就是进行体系系统性的策划，体系策划之所以重要，因为这是决定着体系管理能否达到预期效果的关键一环，体系策划的内容为识别出企业需要进行体系管理的核心业务活动，也就是识别企业各项活动中影响企业达成战略、目标的工作，以及影响这些工作绩效的环节，同时识别或者建立必要的制度确保以上工作、环节能够实现应对外部变化、达到企业持续改进。值得注意的是，企业还有必要建立一些流程，对上述识别出的内容管理状况进行监控、测量、判别和分析，这个流程也是必要的，是体系管理部门主要开展的工作。 　　综上所述，企业在进行体系策划过程中，需重点识别的活动主要有4种：影响企业战略、目标达成的关键活动；影响关键活动绩效的各项环节；实现关键活动、绩效环节以及企业应对内外部变化的持续改进；针对以上内容的监控、评价和分析的工作。 　　3.1.2 体系策划适用阶段 　　企业发展一般会经历四个阶段：创业期、成长期、成熟期和持续发展期（或衰落期）。体系策划过程也应该明确本企业所处的阶段，应当针对所处阶段的特点进行策划，不能冒进。例如，企业目前处于创业期，此时，企业存在战略不明，业务主攻方向不清晰，员工存在工作原则不统一，方式混乱，理念分歧的情况，但是此时的员工能够积极工作，积极配合各方需求，此时企业的工作重点是战略分析和保证各项工作有序开展。 　　因此企业在体系策划时，应将体系的功能重点放在应对风险上，通过一系列行为的规范，设立规矩，让员工知道哪些行为对企业达成目标、