某某信息系统运维服务方案.docVIP

XX局信息化系统运维服务方案 2013年6月  目录 1概述 2 1.1服务范围和服务内容 2 1.2服务目标 2 2系统现状 2 2.1网络架构 2 2.2设备清单 5 2.3应用系统 6 2.4存储系统 10 2.5备份系统 11 3服务方案 11 3.1系统日常维护 11 3.2信息系统安全服务 21 3.3系统设备维修及保养服务 23 3.4软件系统升级及维保服务 25 4服务要求 25 4.1基本要求 25 4.2服务队伍要求 27 4.3服务流程要求 27 4.4服务响应要求 28 4.5服务报告要求 29 4.6运维保障资源库建设要求 30 4.7项目管理要求 31 4.8质量管理要求 31 4.9技术交流及培训 31 5经费预算 31  1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为信息化硬件及各类软硬件均位于XX局第一办公区内主要终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备及应用系统。内容包括、。 1.服务目标 保障软硬件的稳定性和可靠性； 保障软硬件的安全性和可恢复性； 故障的及时响应与修复； 的维修服务； 人员的技术培训服务； 咨询服务。 2 2.1网络XX局网络电子政务外网（简称外网）市称内网）部分。外网互联网为XX局各处室互联网。防火墙内网和互联网物理隔离防火墙实现内网中区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问