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质量管理基础知识与转变管理理念 荣成市黄海离合器有限公司 质量管理部 第一章：我们的质量 日本的质量兴国 日本产品再上世纪四十年代时的质量低劣，但到五十年代后，日本确定了质量兴国和教育立国的战略方针，虚心学习美国先进质量控制理论和技术，造就了大批优秀质量人才。在不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、家电等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列。 质量是我们个人改善生活品质的法宝 为什么现在一些高素质的管理人才，高技能的技术工人，成为企业的抢手货，他们的年薪是普通员工的几倍、十几倍、甚至几十倍，因为他们的工作质量能为企业、位社会创造更多的、无可估量的财富。 四、打破传统观念 1、打破传统以往的生产与检验分离的格局，要求每个操作者同时也是质检员，上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。 2、打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，提前采取预防措施，做到防患于未然。 3、打破部门之间各自为战，各行其是的习惯，树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证产品质量的提升。 4、品质改善人人有责，要有改善的意识。 其次：从管理人员做起，作为公司管理人员要起带头作用，不断提醒与监督下属员工的不良行为。 * 第一章：我们的质量 第二章：什么是质量 第三章：检验的种类 第七章：质量意识理念 第四章：三检制与三自检制 目 录 第五章：日常生产过程中检验器具的选择及应注意问题 第六章：质量的重要性 第八章：如何抓产品质量 第一节：实物质量状况 1、三包费用逐年上升，以前一提三包费用我们公司上下多从用户使用不当、整车不匹配上找理由，可是自三月份我们开始对故障件进行分析检验以来，结果出乎意料，有80%以上故障件属我们自身重量问题。 2、主机厂抽检只要不准备样件，就肯定不合格。 3、生产线上质量问题频发，几乎每天装配线上都有影响装配的、影响性能的质量问题。 4、外观质量无从谈起。 第二节：质量意识现状 1、质量意识低下，甚至根本没有质量意识。 （表现：不看工艺、不自检、不按工艺规范操作） 2、对产品质量的控制基本上处于“死后验尸”的状态。 3、对外部、内部反馈的质量问题不以为然。 第二章：什么是质量 我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量，这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 我们大家先思考几个问题： 1、我们进行消费，比如说我们要买一辆车，我们首先考虑的是什么呢？（车的品质、价格、服务、安全等方面） 2、选择产品的标准有哪些，即产品的好坏标准、性能优越、美观、使用方便、服务周到等。 下面我们就看质量专家给质量下的定义： 质量定义： 从狭义上讲：只指产品质量； 从广义上讲：除产品质量外，还包括工作质量、服务质量、目标质量等。 质量专家的品质定义： 专家从不同角度给质量下的定义： 1、“质量的定义就是符合要求”，而不是好、优秀等术语，都是主观和含糊的。（符合性） 2、“质量是一种以最优秀的经济手段，制造出市场上最有用的产品。”质量无须惊人之举。（适用性） 从消费者角度的品质定义，我们就认为那些真正符合消费者要求的产品，我们就认为是好的产品，好的质量。 质量的权威定义： “质量是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9000-1 工作质量：是指与产品或服务有关的工作队产品质量的保证程度。 工作质量越高，则相应的产品质量也越高。 工作质量怎样反映出来呢？它主要是通过产品合格率、废品率、返修率、失误率、效率等方面体现工作质量的，因此，产品质量是靠工作质量来保证的。 质量管理：必须以人为本，人是关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作质量、产品质量、和服务质量，这就是以人为本的质量管理方法。 第三章：质量检验的种类 质量检验的种类： （1）进货检验：是对原材料、外购件和外协件进行的质量检验；可分为：首批样品检验和成批进货检验。 （2）工序检验：可分为首件检验、巡回检验、完工检验； （3）成品检验： 第四章：三检制与三自检验制 1、三检制： 三检制就是“自检”、“互检”、“专检”相结合的检验制度。 2、三自检验制： 三自检验制就是操作者“自检、自分、自作标志”的检验制度。 3、检验员与操作者的关系： 检验员对产品的检验是依据产品图纸、技术条件、检验项目和 方法进行的，把检验结果及时告诉操作者，发现不合格产品应