信息技术和个性化营销完美融合催生零售新模式.docVIP

信息技术与个性化营销完美融合催生零售新模式 　　未来十年，信息技术的进步，将不仅导致消费者购物方式上的重大变化，还将导致零售商与供应商和消费者之间业务往来方式上的重大变化。零售企业之间的竞争越来越依赖于高效的供应链管理、个性化的客户关系管理以及国际化的业务管理经验，因此对于中国的零售业者来说，利用IT技术提升自身实力已经成为在竞争中取胜的最有力武器。互联网技术的蓬勃发展，迫使消费者的购物习惯在今天发生了实质上的改变。 　　他们需要的是一种无缝式的体验型购买，自助服务正成为一种新的购物方式。顾客们要享受到前所未有的快捷和优质的服务体验，而这一切都将依赖于创新的信息技术。所有的零售商们都在为提供最优秀的技术和方案而绞尽脑汁，他们一方面希望新技术能满足用户需求，另一方面也希望能为他们的业务发展带来贡献。而真正在这场消费变革中起到关键作用的，无疑就是创新的信息技术，他们可以帮助消费者无论何时、无论何地都能实现虚拟购物。 　　这些新技术包括全球宽带和3D互联网技术、第二人生和虚拟试衣间在内的虚拟世界体验；利用手机和无线设备等进行购物。这些新技术可以帮助消费者实现无论何时无论何地的在网络世界中体验畅快淋漓的购物乐趣。 　　IBM通过搭建多样化的模拟零售环境――包括超市、百货商店、特许专卖点、餐饮零售等多种业态，帮助零售业者了解如何将他们的经营场所变成一个高效的消费服务中心。同时，全球