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企业知识管理技术体系和新应用 　　[摘 要] 从不同视角对知识管理技术进行归纳总结，重点研究以知识螺旋为基础的知识管理技术体系，讨论技术在知识管理系统（KMS）中发挥的作用，以西门子公司实施实施管理系统为案例，研究企业实施知识管理系统的关键点，并认为组织管理变革、文化激励措施是成功实施KMS的关键。针对现实中KMS实施面对的困难，讨论Web2.0新技术在企业知识管理中的应用。 　　[关键词] 知识管理 技术 系统 Web2.0 　　1、相关研究回顾 　　RoseDieng等从创建组织记忆的角度将知识过程分为了六个基本阶段，每个阶段有相应的技术提供支撑。如需求分析阶段需要通过分析业务过程来确定业务过程中所用的知识，企业建模、BPR技术等就成为该阶段的技术支撑；组织记忆建立知识生产的关键阶段，需要将不同来源的知识分类、整理、提炼并加以存储，将分散知识提升为组织记忆。知识工程技术、案例推理技术、Agent技术等提供了组织记忆建立阶段的技术支撑；其他如知识分发需要知识服务器技术，知识使用需要信息检索、群件技术等。 　　VemaAlle的层次分类法从知识管理的不同作用层次来分类知识管理技术。知识管理对企业运营而言，在战略、战术以及运作三个层面都能起到相应的作用，这样就可以将知识管理技术分为三个层次，即战略性知识管理技术、战术性知识管理技术以及运作性知识管理技术。层次分类法从一种更广义的角度来分类知识管理技术，因为传统意义上来说，知识管理技术主要是从运作以及战术层面来考虑的，而在战略层面则强调不多。 　　知识管理系统的重点是从具体的用户需求和决策支持(不限于高层决策)出发，对大量信息进行分析、综合、概括，通过对解决方案的集合寻找和识别、提取与问题有关的关键性信息，形成对某一问题的专门知识，作为决策的参考，这是从信息到知识的过程。它管理的是动态的知识，并把隐性知识也包含在内。 　　2、知识管理技术体系 　　知识管理技术是指个人或组织将获取的知识进行加工,使其变得更加合理和有效,并将其发送出去的一系列技术,是知识管理的推动器。从更广泛的角度来说，本文认为凡是支持促进组织、个人等完成知识管理过程的一系列信息技术、管理技术都可以成为知识管理技术，并不仅仅包括以计算机为主信息技术，同时也包括基于组织变革的管理技术等。 　　2.1以知识螺旋为基础的知识管理技术体系 　　知识螺旋是由野中郁次郎于1989年《知识创造的企业》的著作首度提出，知识创造模型的核心是将知识创造流程分为四个过程：社会化（隐性知识形成与交流）、外部化（利用隐性知识形成显性知识）、组合化（使用显性知识）和内在化（利用显性知识形成新的隐性知识）。从当前的情况来看，这个模型的价值在于它重点关注隐性知识（涉及到四个转化过程中的三个），因此，我们必须将注意力放在人和人对技术的利用上： 　　隐性知识到隐性知识。隐性知识产生和共享的最典型的方式就是面对面的会议和共享经验，一般是非正式的，信息技术（IT）在这个过程中的作用比较微弱。 　　显性知识到显性知识。信息技术支持的最好的知识转化过程就是显性到显性阶段了，因为它处理的是显性知识。 　　对知识管理而言，该模型中的四个知识转化过程都是很重要的，目的在于鼓励组织的知识创造，因此，需要寻求适当的技术支持这些过程。 　　2.2以知识管理过程划分的知识管理技术体系 　　对知识管理技术进行过程分类是得到最普遍使用的一种分类方法，它根据知识创建及其使用来界定在此过程中所需应用的技术。知识过程一般来说应包括知识生产、分享、应用以及创新四大过程，但在具体子过程的分解上，不同人也有不同的分法。 　　在收集阶段，Intranet提供了收集企业知识的基本环境，数据仓库和信息仓库能将分散的信息和知识集中化，而数据挖掘则能从无序的数据中发掘有意义的信息和有价值的知识。共享阶段，消息传递为知识传送提供了支持，而工作流则能保证正确的知识在正确的时刻传递给正确的人，文档管理则能实现个人隐性知识的文档化，从而为更多的人共享。利用阶段，门户提供了利用知识的统一入口，知识地图则使无序的知识结构化，专家定位帮助人们快速找寻专家并与其交流，搜索引擎提供了在知识汪洋中快速查找知识的手段，而分析代理则能帮助人们更好地分析和利用知识。拓展阶段，Extranet是知识应用跨越了企业边界，而商业智能、背景分析、智能代理则赋予了知识管理以更多的智能。 　　3、知识管理技术与知识管理系统的关系 　　3.1知识管理系统（KMS）的概念 　　目前关于知识管理系统的认识尚未达成全面统一，通过调研发现许多学者的观点主要集中在：一方面从技术与计算机系统的角度研究，将知识管理系统纯粹地看作一组IT技术，关注知识管理系统中的技术方面；另一方面，以人为中心，从人的角度来研究知识