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客户价值实现和客户忠诚度提升策略 　　内容摘要：客户服务中，客户价值研究是解决客户满意度和提高客户忠诚度的核心问题，只有让客户实现其价值，客户才能满意和忠诚。作为为客户服务的专业人员必须要了解和把握客户价值相关知识，掌握为客户实现价值的技能和技巧，熟悉为客户实现价值的业务标准和工作标准，以填补客户服务专业人员技术要求中该内容和标准的空白。本文客户价值研究以为形成客户忠诚度提升策略奠定客观基础。 　　关键词：客户服务 客户价值 客户满意度 客户忠诚度 　　客户价值的内涵 　　客户价值，是指组织能够给予客户的有形无形利益和成本的认知，是从组织传送给顾客的产品、质量、价格、服务等各种利益之和。一般来说，从客户角度来理解是客户要从企业获得的收益，从企业角度来说是企业向客户提供的利益。只有双方基本匹配时客户才有可能达到满意。客户价值也可认为是为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务总价值。 　　客户价值分析及其提升方法 　　客户价值分析就是将顾客期望价值进行深层次分析，分解为多层次的顾客要求，然后最大限度满足顾客各个层面的利益要求，并分析哪一项是影响企业盈利的主要问题，从而进行改进和调整，促进企业全面发展。 　　顾客价值分析是一个顾客用以衡量产品或服务的期望价值的具体分解。一般可以分为五个层次：表明的期望价值、真正的期望价值、没有表明的期望价值、