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客户信息资源开发与集成管理 　　[摘要] 本文分析了企业客户信息管理的重要性，提出利用客户数据库提供的信息资源为企业的决策提供依据。文章探讨了客户信息资源的集成管理及客户信息的收集、存储与分析利用技术。 　　[关键词] 客户信息管理客户数据库CRM 利用 　　随着企业经营管理理念从过去的“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，使得客户信息管理在企业经营管理中获得从未有过的重要地位。在客户服务的任何领域，都需要与客户沟通，收集客户信息，了解客户需求，企业可以根据所获得的信息建立客户数据库，客户数据库能对记入数据库中的客户信息进行分析，为客户提供个性化服务，从而刺激客户需求，并实现扩展企业目标客户的目的。 　　 　　一、客户信息管理概述 　　 　　客户信息管理是指企业在整个经营活动中对涉及客户的一切领域，尤其是客户管理与服务过程中所产生的数据、文件和各类信息，进行收集、抽取、迁移、存储、集成、分析和实现的过程。具体内容包括：客户信息的收集，客户信息的抽取和迁移，客户信息的存储和集成，客户信息的分析与实现，客户信息数据库的设计。 　　实现对企业经营过程中所有客户信息集成管理的系统开发，典型的有CRM（客户关系管理）综合系统开发，具体涉及：①对各种客户信息收集分系统的建设，如呼叫中心、网站客户信息跟踪系统等；②对种种客户信息数据存储分系统的建设，如数据库、数据仓库等；③