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质量创新，选择成就未来 杨钢 美国克劳士比中国学院 院长 一、焦虑的中国人 • 10年前，明天我们还能吃什么？ • 10年后，连空气和饮水成为奢侈品... 两种不同的发展模式：“质”与“量”博弈与困局 背后原因 两种不同的发展模式：“质”与“量”博弈与困局 AQL=1%的心态 二、回归质量本源 1、质量是什么？ 什么不是质量 • “开车理论”与责任主体变奏 • “梦游的质量观”：图灵奖得主的忧思 开车：谁的责任？ 质量的本质是管理 华为的思考：谁应为质量 负责？负什么责任？ 对一个组织的质量衡量方面的管理与 其他任何方面的管理并没有什么不同， 它包括战略的形成、目标的制定、行 动的完善、计划的不断执行，以及运 用控制系统对信息反馈进行监控并采 取的相应行动。 如果质量仅仅被简单地看作是一种控 制系统，那