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广州科技开发有限公司销售事业部管理制度 总则 根据公司加强部门内部管理的要求，及公司销售事业部工作高效开展的需要，特制定销售事业部管理制度。 本制度制定的原则是：公平公正、科学适用、可执行性、对人对已，对上对下。 本制度的内容包括： 部门管理架构 部门岗位责任 日常管理制度 客户管理制度 财务管理制度 薪酬管理制度 报表管理制度 绩效考核制度 其他管理细则 本制度制定的目的是为了提高部门工作效率，规范工作流程，使每个人的才能得到充分发挥。 本制度自制定之日起开始执行。 部门管理架构 部门人员编制： 销售经理 1人 客户经理 2－3人 销售代表 2－3人 部门架构 FA产品销售事业部销售经理 FA产品销售事业部 销售经理 大客户部 电子商务部 客户经理 客户经理 客户经理 销售工程师 销售工程师 销售工程师 部门岗位责任 销售部职责 1、配合企业战略，制定和实施产品和市场发展策略，负责公司产品的销售政策的建立和实施。 2、负责制定渠道的管理、激励与控制政策措施，监督销售渠道的开拓、选择与评价，并贯彻实施。 3、负责公司产品的销售价格管理。 4、负责客户订单的下订的跟踪和客户订单的评审。 5、负责客户档案的建立与维护，建立客户的定期回访制度并执行和监督。 6、负责公司产品的售后服务工作。组织内部有关部门调查客户提出的质量投诉，并及时将处理结果反馈给客户。 7、负责回答客户关于产品性能、质量标准、合同条款解释、企业背景资料等方面的查询。 8、负责建立本部门人员的考核指标体系，建立和监督实施销售业务流程及规范。 9、负责销售产品台账的建立及更新，建立销售费用控制的制度和措施。 10、根据公司年度经营目标，负责本部门年、月度销售计划的制定工作。 11、负责本公司的产品销售工作，完成企业销售收入目标。 12、负责控制销售费用，负责按财务规定及时回收销售货款。 销售部岗位说明 销售经理 直接上级：总经理 直接下级：部门内所有成员 本职工作：组织、安排、领导、落实销售部的各项工作，使之有序效率运行。 主要职责： 制订：制订部门规章制度和销售业务流程，制订部门销售目标和销售计划，制订各类销售报表，建立客户档案并管理。 组织：组织部门成员进行有针对性的市场调查和分析，组织部门成员完成制订的销售计划，组织业务培训、部门例会及日常工作。 协调：协调部门工作时间、人员安排、销售进度。 控制：控制好本部门的工作进度及销售费用。 审批：审批部门所辖员工的工作计划。 督导：督导部门所辖员工的工作进度、工作方法及工作态度。 考核：定期评价和考核直接部门内成员的工作业绩及各项综合指标。 汇报：定期向直接上级进行工作汇报，并接受下级的工作汇报。 主要职权： 部门规章制度、销售方案、销售目标的制订与修改权； 部门所属员工及各项业务工作的管理与控制权； 重大促销活动现场指挥权； 部门岗位调配的建议权及所辖人员的任免权； 部门销售团队的组建、培训、考核、监督权； 部门所辖人员奖惩条例和方式、争议处理的建议权； 领导责任： 对年度和月度销售目标负责； 对销售部费用的合理性负责； 对部门员工稳定、团结负责； 对部门掌控的商业秘密负责； 对销售活动中公司的形象负责。 大客户部（客户经理） 直接上级：销售经理 直接下级：无 本职工作：着力于重点客户的开发和跟进工作，完成销售目标。 主要职责： 定期根据销售部经理下达的年度和月度销售目标，制订个人年度和月度工作计划和销售计划，报销售经理审批； 市场调研：根据公司产品及销售特性进行有针对性的市场调研，搜集市场信息，掌握市场的动态，分析市场竞争发展状况，提出改进方案和措施； 客户开发：进行市场拓展和客户开发工作，并形成有条理的记录； 策划：参与销售部市场销售策划工作，提出合理建议和方案； 控制：对本人的工作进度及销售办公费用进行合理有效控制； 对客户的投诉和反馈要及时进行细致认真且态度良好的处理，不能有损公司形象； 严格遵守公司和部门的各项规章制度及管理办法，认真执行每月的工作计划，达成销售目标； 认真、详细填写各类销售报表，建立客户档案，对客户要随时做到心中有数； 积极对公司产品及各项销售政策进行了解，自发主动的学习产品知识和提高销售技能； 完成公司领导交办的其他工作。 电子商务部（销售工程师） 直接上级：销售经理 直接下级：无 本职工作：依托公司电子商务平台，搜集和开发客户，完成销售目标，并做好客服工作。 主要职责： 定期根据销售部经理下达的年度和月度销售目标，制订个人年度和月度工作计划和销售计划，报销售经理审批； 市场调研：依托电子商务平台，对公司经营产品范围内的客户进行搜集，了解市场信息，随时掌握市场的动态，分析市场