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弱势用户群体阅读心理分析和引导 　　【摘要】研究弱势用户群体阅读心理是图书馆教育工作不可忽视的问题。着重从社会性弱势群体中的下岗失业人员、农民工和贫困农民用户群体阅读心理分析,正确引导他们的阅读心理,从而满足不同弱势用户群体的阅读需要。 　　【关键词】弱势群体;用户群体;阅读心理;阅读引导 　　 　　党的十七大报告指出:“必须坚持以人为本,全心全意为人民服务是党的根本宗旨,党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。”[1]因此,图书馆的用户服务工作是图书馆各项业务工作的核心。图书馆在服务与管理中要体现人文关怀,图书馆致力于消除弱势群体利用图书馆的困难,为全体读者提供人性化、便利化的服务[2]。所谓弱势群体是指在经济利益和生活物质条件、权力和权利、社会声望、竞争能力及发展机会等方面处于弱势地位,依靠自身的力量或能力无法保持个人及其家庭成员最基本的生活水准、需要国家和社会给予支持和帮助的社会群体[3]。弱势群体可分为社会性弱势群体和生理性弱势群体两类。笔者主要从社会性弱势群体中的下岗失业人员、农民工和贫困农民用户群体的阅读心理需求来进行分析和研究,从而满足各类型弱势用户群体的阅读需求。 　　 　　1.弱势用户群体个性、习惯及阅读心理分析 　　 　　心理学家指出,阅读活动是一种社会实践活动,是一种复杂的神经生理过程,是一种由多种心理因素参与的认知活动[4]。了解弱势用户群体的个性、习惯和阅读心理需求,其目的就是通过分析研究和掌握他们在阅读过程中的心理及规律,开展有针对性地服务,进一步提高服务效率,满足用户需求。 　　1.1 下岗失业人员用户群体的个性、习惯及阅读心理 　　下岗失业人员是指下岗后没有实现再就业的人员,习惯上把已倒闭企业的职工没有实现再就业的,也称作下岗失业人员。随着中国经济转型,社会流行的评价标准已经从原来对道德觉悟的崇尚转为对金钱物质的追捧,而且主流话语对“减员增效”政策合法性的宣扬,以及盛行的新自由主义对市场公平竞争法则的鼓吹,无疑使目前生活水平出现倒退的下岗失业工人遭遇失业和贫困双重污名的威胁[5]。这些下岗失业人员用户群体,多具有年龄偏大,文化偏低、技能单一、观念保守、感性脆弱、女同志多的特点。面对就业市场的剧烈竞争,往往难以适应,表现出无力控制自己的命运的感觉,对自己找到工作的信心不大,进而会加剧焦虑、抑郁等心理症状。因此,在遭受下岗的打击后,希望受到社会的尊重,也要求得到图书馆员的尊重。他们害怕受到歧视,有时不容易控制自己情绪,易与图书馆员发生矛盾和误解;他们身心压力较大,对知识需求有“紧迫感”,知识需求的目的和动机较明确。 　　综合分析起来主要有三种阅读心理:一是学习型。主要想通过学习了解党和国家的有关方针、政策,获得系统的知识,掌握一门技术,为再就业做准备。二是应用型。读书为用,目的性强,阅读是为了解决具体疑难问题,有针对性地吸取并利用现有的科学技术知识,希望尽快获取最新的知识信息。三是享受型。有些下岗用户的时间比较宽裕,为调剂下岗后的精神生活,也浏览一些书报杂志阅读文艺作品,获得美的享受和艺术熏陶,使郁闷的心情变得轻松愉快,使生活增添一些乐趣。 　　1.2 农民工用户群体的个性、习惯及阅读心理 　　农民工是在中国社会主义现代化建设中出现的一个特殊群体,他们在城里务工经商,户籍仍在农村,保留着农民身份,被称之为“流动农民”或“农民工” [6]。在当前进城农民工的生活、交往、心理、观念等方面的矛盾、冲突等问题大都由不适应所引起,农民工的心态对于他们尽快适应城市的生活又有着直接的影响。农民工委身于被歧视、被排斥、工作没有保障、权益没有保护的城市里,城市没有给他们以安全感、成就感,更没有归属感,真正使他们具有归属感的还是他们的故土。这种种的感受使他们的心态发生了变化,导致了农民工在城市工作、生活的复杂的过客心理。这种过客心理阻碍了进城农民工的现代化和城市化,使得相对落后保守的小农意识难以得到现代化的洗礼,也增加了城市的不安定的因素。这是由于城市居民与社会施于农民工的歧视和不公正的待遇所引起的。农民工对城市同样有很强的归属感,也希望自己真正成为城市的主人,积极地履行自己的义务,并懂得用正当的途径维护自己的权利。 　　因此,农民工有着强烈的阅读心理需求。一是提高自身综合素质的阅读心理需求。一部分有知识的农民工认为,必须具备坚定的信念、顽强的精神、竞争意识,还不能缺少沟通协调、创新发展等综合素质才能成为成功的创业者;二是思想道德教育的阅读心理需求。由于历史和文化等诸方面原因,农民工缺乏城市文明和生活的常识。因此,他们需要加强社会公德教育来遵纪守法、文明行事,树立正确的恋爱观、婚育观和家庭观,减少家庭问题的出现;三是法制教育的阅读心理需求。部分农民工法制意识淡薄,当自身利益受损时,容易产生违法