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客户生命周期理论和旅游企业客户关系管理 　　摘要：客户是旅游企业的生命线，也是旅游企业赖以生存的基础。随着网络化时代的到来，客户关系管理这一理论已经被越来越多的旅游企业所认识和了解，这一新兴的理论在现代企业管理中发挥着至关重要的作用。客户关系管理已经成为诸多旅游企业经营管理的一项重要内容。此外，在新的时代背景下，客户生命周期理论也孕育而生并被很多旅游企业所接受。基于此，将这两个理论联系起来，针对它们目前在我国旅游企业中的应用现状作以简单分析，进而找出其中存在的不足并提出一些可行性的解决方案。 　　关键词：客户生命周期；客户关系管理；旅游企业 　　中图分类号：F59　文献标志码：A　文章编号：1000-8772(2012)02-0072-03 　　1旅游企业客户关系管理概述 　　1.1旅游企业客户关系管理理论的产生背景 　　良好的客户关系一直是旅游企业经营成功与否的???要因素之一。我国旅游企业的经营者在经营活动中一直非常重视与客户的关系，努力满足客户提出的各种要求，与之建立良好的合作关系。随着科技的发展和企业生产规模的逐渐扩大，旅游企业的生产能力大大提升，出现了供不应求的局面。旅游企业不得不将传统的以企业为中心的价值链转换为以客户为中心的价值链。此外，现代的消费者对商品的需求已经不再单单考虑价格和质量，而是追求在购买商品和消费过程中心灵上的满足感。旅游企业的管理者必须