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平衡计分卡与经营业绩评价体系 　　企业绩效评价系统的核心思想在于不断提升组织和员工的绩效。它是一个循环体系和开放系统，不独立于企业经营其它环节存在，仍需要企业多方面资源的支持；同时是各级管理层的职责。绩效管理不仅强调对结果的评价，还强调达成结果的过程，要保证沟通渠道通畅，在实施过程中不断改进和提高。 　　 　　平衡计分卡的重要作用 　　 　　在“新经济”时代，企业为了在激烈的市场竞争中求得生存与发展，其经营管理活动必须立足于战略高度，形成并保持核心竞争力，因而对企业的经营和目标的实现起导向作用的经营业绩评价指标体系也必须从战略层面进行构建。绩效评价系统在企业整体运营中的重要性不言而喻，它是企业良性发展的重要保障，是企业战略实施的有效工具。企业的发展战略目标能否实现最终体现在目标能否层层分解落实到每位员工身上，促使每位员工都为企业战略目标的实现承担责任。因此，要保证目标的实现，合理划分职责并对执行过程实施有效监督的绩效评价体系的确立就显得尤为重要。而传统的财务业绩评价指标体系已无法满足经营管理的需要，战略平衡计分卡的出现，进一步丰富和完善了经营业绩评价指标体系。 　　业绩评价工作的目的不仅仅是衡量企业的经营管理状况，更重要的是通过指标值的行业比较识别企业的优势、发现企业的差距，并借助评价结果对经营管理者和职工实施奖惩，引导经营管理者和职工想方设法保持优势、竭尽全力弥补差距，从而实现公司的总目标。因此，建立科学、合理的业绩评价指标体系，对企业的经营和目标的实现起着积极的导向作用。 　　传统的绩效管理过去数十年间在提升企业经营管理方面的确起到了很大作用，它强调四个原则即评估的内容决定了评估的结果；告知员工，公司重视什么；让员工知道公司鼓励何种行为；不再仅强调员工做哪些事、更强调要做到何种程度。但是随着社会经济的发展，传统的绩效管理虽然立意颇好，但却存在无法突破的盲点，例如绩效考核制度似乎与公司的竞争优势无关；绩效考核制度在某种程度上无法满足客户需求；绩效考核制度对鼓励员工学习与创新的动力不足；绩效考核制度更注重短期绩效，忽略企业长期的发展。 　　在日趋于白热化的国际市场竞争中，企业若想求得生存与发展必然面临着调整。必须要寻求更适合于战略发展的绩效评价方法，以高效整合内部资源(包括财务、组织、实物、技术等有形资源和人力、创新、声誉等无形资源)，充分挖掘和保持管理人员和职工的能力，努力塑造团结进取的企业文化，从而建立企业持久性竞争优势即核心竞争力，保证企业战略经营目标的实现。 　　 　　平衡计分卡的衡量指标 　　 　　由美国著名管理会计学家，现任哈佛大学教授的罗伯特?S?卡普兰和美国现任复兴方案公司总裁戴维．P．诺顿提出的平衡计分卡适应了“新经济”时代企业战略经营管理的要求，为企业经营业绩评价指标体系的科学建立拓展了思路，并得到实务界的广泛重视。 　　平衡计分卡从企业经营战略层面出发，分别从财务、客户、内部经营流程和学习与成长四个层面对企业的经营业绩进行衡量。它通过设计每一个层面的具体指标将企业战略目标进行战术转换，帮助企业去识别其竞争优势所在，并进一步引导管理者和职工努力完成指标，实现战略经营目标。 　　财务层面的业绩评价指标一般包括：收入增长指标、成本降低或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。具体指标根据公司的具体情况及所处的不同发展阶段而设置，一般有投资回报率、经济增加值、现金流量等。 　　客户层面的业绩评价指标一般包括市场份额、客户满意程度、客户保持率、新客户取得率、客户盈利率。具体指标包括市场占有率、产品质量等级率、产品交送货率、产品退货率、产品返修率、产品保修期限和维修天数等。 　　内部经营流程的业绩评价指标一般包括创新、经营、售后服务。具体指标包括产品设计水平、新产品开发能力、研究开发费增长率、产品质量、生产周期效率、产品质量保证、维修服务等。 　　学习与成长的业绩评价指标一般包括职员能力、信息系统能力、激励、权力和协作。具体指标有员工满意程度、员工培训费、员工知识水平、员工流动率、员工参与率、信息系统更新程度等。 　　 　　发展完善平衡计分卡 　　 　　战略平衡计分卡将财务指标与非财务指标、定量指标与定性指标、战略目标与战术目标有机的结合起来，从具有紧密因果联系的四个方面较为综合、全面地对企业的经营业绩进行评价，使经营管理者能及时正确地了解、掌握企业成功的关键因素和失败的原因，有助于发现企业的核心竞争力。而且将业绩评价结果与企业激励机制有效结合，可以引导员工保持优势、转变劣势，以形成企业持久的核心竞争力，促进企业的不断发展。但是，战略平衡计分卡并不是一种尽善尽美的业绩评价指标体系。我们认为，可以在以下两方面进一步发展与完善 　　第一，平衡计分卡中财务层面的评价指标仍沿用传