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平衡计分卡连接绩效管理和企业竞争优势 　　摘要：目前，在许多企业中绩效管理已经变成绩效考核，与企业发展和员工发展严重脱节。平衡计分卡（Balanced Score Card，BSC）作为当今最具影响力的绩效管理工具，成功地连接绩效管理与构建企业竞争优势。文章首先从战略理论的视角，探讨了平衡计分卡（BSC）如何有效连接绩效管理与企业竞争优势，论证了平衡计分卡完美地将企业战略规划和战略实施有机结合，从而构建企业竞争优势；其次，以深圳高科技ABC公司为案例，分析了通过平衡计分卡（BSC）有效连接绩效管理与企业竞争优势的过程。 　　关键词：绩效管理；企业竞争优势；平衡计分卡（BSC） 　　 　　目前，在许多企业中绩效管理已经变成绩效考核，与企业发展和员工发展严重脱节。传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情，但无法评估组织前瞻性的战略决策。尤其是在知识经济时代，在企业战略发展的大势所趋下，企业要求培养核心竞争力，建立持续的竞争优势。传统的业绩管理方法更多的是注重财务目标的考核，致使绩效管理与企业竞争优势严重脱节，组织的业绩管理方法既无法培育核心竞争能力，又无法建立持续的竞争优势。1992年，美国卡普兰和诺顿（Kaplan Norton）在大量企业咨询实践的基础上提出了平衡计分卡的理论模型，成功地将绩效管理与构建企业竞争优势连接起来。 　　 　　一、 平衡计分卡（BSC）是有效连接绩效管理与企业竞争优势的战略管理系统 　　 　　传统绩效管理往往没有考虑到要与企业竞争优势进行连接。而在企业里构建企业竞争优势的方法通常是战略计划，往往也不会考虑到要与企业绩效管理进行连接。结果传统绩效管理与企业竞争优势的构建常常处于脱节的状况。可喜的是，平衡计分卡有效连接绩效管理与企业竞争优势，从而有效规避了传统战略计划有三大谬误：预测的谬误、分离的谬误和、程序化的谬误（明茨伯格，2002）。（1）预测的谬误，“按照战略规划的前提，当一个计划正在开发时，世界保持静止；当计划被实现时，世界应保持所预测的状态”，但现实事物变化通常是非连续非线性的，结果是预测常常失灵；平衡计分卡是动态的，每年都会更新，可以避免战略计划的预测谬误。（2）分离的谬误，主要战略计划和战略实施的分离，战略计划者负责战略计划，战略实施者负责战略实施。战略计划者可以得到组织各方面的充分信息，“有关于组织及其有关内容的详尽事实的数量化素材，同时有整洁的包装并定期传送”。但是这类硬信息有常常延迟的、空洞和过于集中的缺点，有时无形的琐碎的信息对战略制定非常重要，而这类软信息很难通过正式的组织渠道进行传递，需要战略计划者走到工作现场去观察、倾听和了解，将战略计划与战略实施结合起来；平衡计分卡因为鼓励员工参与，而有效地结合战略计划与战略实施。（3）程序化的谬误，从战略计划的步骤可以看出战略计划过程有一个前后的程序，战略计划按照固定的程序进行生产，然后制定出战略计划以后，组织实施。战略计划的程序化，忽视了“间或的学习、偶然的发现、以及对意外模式的认识”，排斥了“战略进程需要洞察力、创造力、综合能力”。 平衡计分卡因为不是一套简单的程序，而是在战略计划与战略实施中加入了员工的学习和发展，有效整合战略过程中涌现出来机会，保持企业战略柔性。 　　大量的应用案例显示了平衡计分卡确实能够将战略化为行动（Kaplan Norton，1996），平衡计分卡是如何有效连接绩效管理与企业竞争优势的呢？下面我们从理论层面分析论证平衡计分卡在财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面有效连接绩效管理与企业竞争优势。 　　1．财务方面。平衡计分卡要在财务方面取得成功，重要的是引导员工思考如何为股东创造价值。虽然传统的绩效管理方法通常也比较关心财务指标的考核，但是传统的绩效管理方法从指标的设定到绩效考核反馈，往往都没有从企业战略出发，结果常常导致绩效管理与企业竞争优势脱节。平衡计分卡在财务方面的管理起点就是企业愿景和战略，所以在指标设计、实施、考核和反馈的绩效管理过程都是以企业愿景和企业战略的中心，着力于培育核心竞争能力和为股东创造更大的价值。因此，在财务方面，平衡计分卡有效连接绩效管理与企业竞争优势。 　　2． 客户方面。营销学家科特勒曾经指出 “以客户为中心”的大营销时代已经到来。平衡计分卡正是顺应这种趋势，在绩效管理中加入客户方面的考量，在客户方面关注的问题：“为了达到愿景，我们应向客户展示什么？”。平衡计分卡（BSC）正是将企业和所有员工的注意力集中为客户创新价值的有效工具，它不仅能够在企业指定为客户创新价值的战略目标，而且还可以做到将整体目标分解为客户创新价值的个人目标。平衡计分卡（BSC）也是企业实施“蓝海”战略的有效战略体系。金和莫博涅（Kim Mauborgne，2005）基于对跨度达