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浅析铁路车务系统安全风险和防范管理 　　摘要：铁路运输已成为我国主要的交通运输方式，对促进我国社会经济发展及满足人们物质文化需求方面发挥着重要的作用。铁路运输安全问题一直备受我国铁路部门的重视，本文对铁路车务系统安全问题进行了综合全面的分析，并提出了相应的完善对策，以期为今后的铁路车务系统安全管理有所裨益。 　　关键词：铁路；车务系统；安全管理 　　中图分类号：U279.1 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）004-000-01 　　近年来，车务系统安全管理中呈现出了新的问题，车务站段作为行车组织的一个基层部门，其安全与否对铁路的运输生产有着直接的影响[1]。此外，依据客户关系管理（CRM）理论其核心就是，围绕客户为中心，进行客户关怀并与企业建立长久合作关系，在与客户的每一个接触点更了解客户、贴近客户，最大限度增加利润[2]。当今时代竞争激烈，只有不断创新，并引入客户关系管理理念，才能为铁路运输业锦上添花，因而，对铁路车务系统安全管理势在必行。 　　一、铁路车务系统安全管理中存在的问题 　　1.安全风险意识薄弱 　　在新管理体制下铁路局要求直管站段加强自主管理能力，但是有部分管理人员的自身素质不高，铁路工作人员的安全风险意识薄弱，员工在日常作业中常常因简化作业流程或者惰性等原因违章违纪现象屡见不鲜，导致事故频发。此外，没有建立相应的安全风险培训